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작성자 :	권순창	작성일	2020-10-30
제목	산업상담 이론 과 실제 (3)	조회수	999
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다섯째로, 산업상담의 본질은 이상과 같은 “수단, 방법, 목적을 가진 학습과정”이라는 것이 다. 산업상담은 상담관계를 기반으로 하여 전문적 기법을 동원하여 내담자의 잠재력 가능성 을 발견하고 그 가능성의 개발에 의해 새로운 발달을 가져오는 학습 경험의 연속을 의미한 다. 지금까지 볼 수 없었던 새로운 세계를 볼 수 있는 확장된 관점을 학습해 가는 과정이 며, 자신의 삶을 보다 풍요롭게 할 수 있는 정보를 수집, 종합, 조직하는 경험을 누적하는 과정이다. 상담은 학습과정이라는 점을 중시하기 때문에 어떤 문제가 있을 때 일차적ㆍ표면 적인 문제해결 자체에 관심을 두지 않는다. 그보다도 최대의 관심은 그 문제를 해결하는 과 정을 중시하고 학습경험이라는 견지에서 그 과정을 경험하게 하는데 중점이 두어진다. 이점 은 심리치료와 다른 또 하나의 차이점이라 할 수 있다. 심리치료에서는 성격의 변화와 문제 해결이라는 치료에 일차적인 관심을 둔다. 산업상담은 1회 또는 수회에 걸친 일련의 학습과정이기 때문에 문제해결을 포함하는 상담 과정에 도움을 주는 상담원이 전적으로 지배하지는 않는다. 일방적인 지시나 명령에 의해서 이래라 저래라 하는 것은 상담이 아니다. 상담과정을 통하여 도움을 준다는 것은 어떻게 하 라고 지시하거나 명령하는 것을 의미하지는 않는다. 이러한 견지를 극단적으로 강조하는 것 이 칼 로저스의 내담자 중심적 상담이론이라 할 수 있다. 이 점 또한 심리치료와 다른 점이 다. 심리치료에서는 치료를 위하여 지시하고 명령한다. 이렇듯 산업상담은 종업원의 개인적 복지와 기업의 번영이라고 하는 합목적성을 당성하는 야누스적 얼굴을 하고 있는 존재라고 할 수 있는 것이다. 2. 산업상담의 현황 - 외국의 산업상담 프로그램을 위주로 외국의 경우 기업체 근로자들과 그의 가족들을 위해 광범위한 상담서비스를 제공해 오고 있으며 기업체는 물론 사회복지단체들도 자체상담프로그램을 개발하거나 기업과 계약을 체 결하여 상담활동을 하고 있다 다음은 기업 내 상담과 기업 외 상담으로 설명하고자 한다. 1)기업내 상담 (1)웨스턴 일렉트릭회사의 상담프로그램 웨스턴 일렉트릭회사의 상담프로그램은 1936년에 공식적으로 조직되었고 20명의 남자와 20명의 여자가 본격적인 상담을 담당했다. 그 당시의 상담원들은 특별히 직장에 고용되었으 나 그들의 건각자적인 선배들과 같은 상담자로서의 공식적인 준비를 하지 못했다. 그들은 인사담당과 훈련부서장의 지휘아래 6명의 감독에 의하여 서비스 훈련을 받았다. 종업원들은 같은 성별에 의해 상담되었으며 각 상담자는 300명 내지 400명의 종업원들에 게 봉사하며 공장 내에서 주어진 구역을 할당받았다. 또한 상담자는 어떤 공식적인 권위를 부여받지 이러한 권위가 상담자와 내담자 사이의 자유로운 대화에 장애물이 될까하여 그리 고 다른 한편으로는 직접적인 작업관계 외부의 권위 있는 사람이 감독자의 지위를 훼손시킬 까 두려워 감독자의 권위를 심사숙고하여 부여치 않았던 것이다. 상담자는 오로지 면접과정 그 자체를 통하여 종업원의 태도변화와 적응을 해낼 수 있는가에 관심을 가지게 되었다. 즉, 주된 초점은 종업원들의 적응에 관한 것이다. (2)폴라로이드회사의 상담프로그램 폴라로이드 회사는 1948년 개인과 회사의 복지를 증진시키고자 하는 회사의 관심과 열의 로 상담부서를 설치하였다. 이 부서가 추가하는 목적은 첫째, 개인의 복지에 불균형을 초래 하고 기능과 개발능력을 저해하는 문제들을 해결하도록 근로자를 원조하는 것과 개별 근로 자와 회사간의 스트레스를 찾아내고 갈등을 해결할 수 있도록 회사를 원조하는 것, 둘째, 개인의 작업환경과 위기가 발생하는 환경을 다루는 것이다. 이 회사는 1959년에 시간제 하 회사업가의 상담서비스의 제공을 중단하고 근로자에게 상담을 제공하기 위해서 전임 사회사 업가 4명을 고용하였다. 이 부서의 기능은 개별상담, 자문, 조직내의 스트레스 요인의 파악, 그룹지도와 특수 프로그램을 실시했다. (3)노던 스테이트 동력회사의 상담프로그램 이 회사의 상담프로그램은 인사관리와 서비스개발을 선도하였고 사회사업가가 작업장 근로 자에게 상담과 서비스를 제공한 최로의 예 중의 하나이며 산업사회사업을 전문화시키는데 도움을 주었다. 또한 이 회사는 사회자원센터를 설치하여 상담, 위기개입, 교육서비스를 비 롯한 광범위한 서비스를 제공하고 있다. 그 서비스의 예는 첫째, 개인적 문제, 가족, 재정, 약물남용, 노령, 직업재활, 부부간의 문제, 건강 및 가정경제에 관한 교육프로그램, 셋째, 타 기관과의 연계 및 의뢰, 넷째, 자조 프로그램, 다섯째, 레크리에이션 프로그램, 여섯째, 조직 및 개인적 문제에 관한 경영자와의 상담 등이 있으며 이들 광대한 프로그램을 운영하기 위 해 사회사업, 상담심리, 산업간호 및 가정경제학 등을 전공한 20명의 다양한 전문가를 고용 했다.

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