사내고충처리상담의 중요성 

첫째: 사내고충처리상담은 - 급변하는 기업환경에서 조직과 사원들 사이에서 일어나는 갈등을 예방 차원에서 찾아내어 그 원인을 해소하기 위한 지원을 행하는 역할을 한다.  이는 사원들의 불평, 불만, 고충사항 등을 수시로 점검하고, 상담과 대화로 풀어 사원들의 만족을 통한 사기를 높이고 나아가 생산성을 향상시키고, 노사안정을 이루는데 목적이 있다.   

둘째:  사내고충처리상담은-산업조직에서 일하는 사람들을 대상으로 직장생활에 관련해서 일어나는 문제와 그 배경이 되는 가족의 문제, 사회 커뮤니티의 문제 등에 대해 바람직한 해결과 대처를 위한 지원을 행하는 역할을 한다.   

셋째: 사내고충처리상담은-근로자의 인간적 성장을 지원하는 역할을 한다. 인간적 성장이란, 단순히 불평불만의 처리나 일,시적인 부적응의 해결뿐만 아니라, 직업생활의 자립과도 밀접하게 관계되어 있다. 사내고충처리상담은 일하는 사람의 생애에 걸친 성장과정을 통하여, 그 사람이 효과적으로 기능할 수 있도록 개인적, 사회적 기능을 익혀, 여러 문제해결과 의사결정의 능력을 발달시키는 것을 지원하는 것이다.  

넷째: 사내고충처리상담은-사람중심, 사람존중의 기본이념을 가지고 지원하는 것을 사명으로 한다. 윤리에서는, “사람의 다양성을 승인하며, 그 존엄, 가치, 가능성을 옹호하여 인간의 생애발달을 촉진하는 시점에서 활동한다”고 정의하고 있다. 나아가 “인종, 국적, 신조, 성별, 연령, 사회적 신분 또는 학력 등에 의해 차별하지 않는다”고 하여, 사회적 정의와 공정을 관철하는 입장을 명백히 하고 있다.   

 다섯째: 사내고충처리상담은-현재 일하고 있는 사람뿐만 아니라, 일하기를 원하고 있는 사람도 대상으로 하여 지원하는 역할을 한다. 일하는 사람의 직장생활 상의 모든 문제를 대상으로 하며, 직장생활 상의 문제란, 대부분이 직무와 직장의 문제에서 야기된다. 그러나 단순히 그것 뿐만 아니라, 일하는 사람의 직장생활에 관련된 가족문제 또는 배경사정도 포함한다.  

여섯째: 사내고충처리상담은- 근로자의 보람있는 삶(QWL : Quality of Working Life)의 실현을 지원하고, 산업사회의 발전에 기여 하며, 자기 안에 잠재되어 있는 가능성을 최대한으로 개발하고 실현하여 살아 갈수 있도록 지원 하는 것이다. .   

                                           (사)한국산업카운슬러협회 사내고충처리센터