조직 내에서는 리더와 구성원 간의 좋은 관계 형성만큼 중요한 일은 없을 것이다. 조직 내에서 좋은 성과를 내려면 무엇보다 리더와 구성원 간의 긍정적인 관계 형성이 뒷받침될 필요가 있다. 이를 위해서는 리더 스스로가 솔선수범하여 변화 노력을 기울일 필요가 있다. 다른 관계와 다르게 상하 관계에서는 현실적으로 구성원이 리더에게 직접 피드백을 제공하기는 어렵기 때문이다. 자신의 부주의한 언행으로 인해 구성원들이 마음에 상처를 받지는 않는지 주의 깊게 살펴보아야 한다. 
 
리더는 자신의 의견을 명확히 전달하려고 노력하는 동시에 구성원들로부터 자신의 의사소통 방식에 대한 피드백을 적극적으로 구할 필요가 있다. 만약 생각이 명확하지 않은 경우에는 자신도 결론이 명확하지 않다고 이해를 구하고, 자신이 이야기하고자 하는 맥락을 상대방과 공유하면서 생각을 정리해가는 과정이 필요하다. 피드백을 구하는 과정에서는 ‘그건 네가 잘못 받아들인 거야’, ‘그걸 그렇게 생각하면 안되지’라고 자신을 방어하면서 구성원을 탓하지 않도록 유의해야 한다. 구성원들의 의견을 무시하고 자신의 생각을 강요하는 꼴이 되기 때문이다. 그리고 자신의 언행이 다른 사람에게 어떻게 받아들여지는지에 초점을 두어야 한다. 문제가 있다면 자신의 표현 방법을 개선할 필요도 있다.