| " 잘 들어라, 그렇지 않으면 당신의 혀가 당신을 귀머거리로 만들 것이다. " |
| - 미국 원주민 속담 - |
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| 공감적 경청 : 상대의 감정에 대해 이해한다는 표현을 하는 경청법 |
| 공감적 경청은 말하는 사람의 감정을 반영해주고 자신의 말로 정리해 주는것이다. |
| 공감적 경청이 아닌 것은 들으면서 |
| 충고, 상담, 응수, 논박, 해결하고, 고치고, 바꾸고, 판단, 동의, 반대, 질문, 분석하고, 단정짓는 것이다. |
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| 들을 '청' - 정성스런 마음으로 듣는다. |
| 聽 의 의미를 잘 아시죠? 귀로 듣고 눈을 보고 마음으로 공감해주는것.... |
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| 상대방의 이야기에 충분히 귀를 기울여 듣는 것. |
| 말의 내용에 집중하면서 말 하는 사람이 어떤 느낌을 가지고 이야기를 하는지… |
| 원하는 바가 무엇인지…. |
| 말을 하는 사람이 충분히 이해 받고 있다는 느낌을 가질 수 있도록…. |
| 듣고 있는 내가 제대로 이해하고 있는건지 확인하면서… |
| 상대가 마음을 열고 소통할 수 있도록 들어 주는 것이다. |
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| 참으로 쉽지 않다. |
| 쉽지 않은 이유가 있다. |
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| 1. 상대가 이야기를 할 때 자신이 할 이야기를 생각하고 있기 때문이다. |
| 2. 상대의 이야기를 내 경험에 비추어 생각하기 때문이다. |
| 3. 내가 할 말을 잊어 버릴까봐 상대의 말을 자르고 내가 할 말을 먼저하려고 하기 때문이다. |
| 4. 다른 생각을 하고 있기 때문이다. |
| 5. 상대방의 이야기를 지겨워하거나 심신이 피로하여 집중하지 못하기 때문이다. |
| 6. 상대의 이야기를 분석하려하거나 평가하고 나의 기준으로 판단하기 때문이다. |
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