1. 직면하기(맞닥뜨림)

집단원의 말이나 행동이 일치하지 않거나 모순점이 있을 때 그것을 지적해주는 기술

①이전에 한 말고 지금 하는 말이 불일치 할 경우

예) 김 선생님은 평소에 돈을 밝히는 사람을 경멸한다고 까지 말하곤 했지요. 특히 지난주에 이 선생님에게 피드백을 하면서 그렇게 말했고, 그것 때문에 다소 어색한 분위기가 연출되기도 했었지요. 그런데 오늘은 돈이 없으면 행복할 수가 없다고 말을 하는 군요.

②말과 행동이 불일치할 경우

예)박 선생님은 지금까지 집단에 자주 지각을 하곤 했어요. 아마오 우리 집단원들 중에서 가장 지각을 많이 했을 것이라고 생각합니다. 그런데 조금 전에 정 선생님에게 시간관념이 부족하다고 피드백을 하면서 시간 감각이 없는 사람을 안좋아 한다고 까지 말했어요.

③집단원 스스로에 대해서 인식하는것과 다른 사람이 인식하는 것이 불일치 할 경우

예)이 선생님은 자신이 사람을 보는 감각이 부족해서 사람을 쉽게 믿기 때문에 잘 속는 편이라고 말하셨지요? 그러나 오늘 박 선생님에게 피드백 하는 모습은 아주 적극적이고 그 내용 또한 대단히 예리하기 합니다. 지난번에도 비슷한 사례가 있었던 것 같아요. 그리고 다른 집단원들도 그 점에서 비슷한 견해를 보였거든요. 어떻게 생각하세요

④집단원의 말 내용과 집단상담자가 그에 대해 느끼는 느낌이 다를 때

⑤집단원의 말과 정서적 반응과 차이가 있을 때

유 선생님 선생님은 조금 전에 박 선생님이 부정적인 피드백을 했을때 그런 말에 개의치 않는다고 말했죠. 그리고 지금도 박 선생님에 대해서 별다른 부정적인 감정이 없다고 말했어요. 그런데 선생님의 얼굴을 별로 편해 보이지 않을 뿐 아니라 다소 짜증스러운 음성으로 말하고 있어요. 특히 박 선생님과 한번도 눈을 맞추지 않고 있어요.  겉으로 말하는 내용과 내적으로 느끼는 감정은 조금 다른 것 같군요. 그 점에 대해서 본인의 생각은 어떤지 궁금하군요?

<주의 사항>

* 평가나 판단을 하지 말고 사실을 있는 그대로 진술하고 보고하도록하라

* 변화를 강조하지 마라 강요의 분위기가 전달된다면 불쾌하거나 무시당한 느낌을 가지게 된다.

* 적시성이 중요함. 시기적으로 적절한 때에 기술을 적용

2.반영하기

①집단원이 전달하고자 하는 의사의 본질(감정)을 스스로 볼 수 있게 반사 혹은 반영해 주는 기술

예) 학생 : 저는 지금 이 집단에 대해서 좀 불만스러워요. 집단이 제대로 되어가고 있지 않은 것 같아요. 그렇다고 제가 어떻게 해보려고 해도 부담스럽고요. 혼란스러워요

상담자 : 당신은 지금 집단이 진행되어 가는 과정에 불만을 느끼고 있군요. 그렇다고 변화를 시도해보기는 자신이 없고 답답하기만 하다는 말이지요.

예) 학생1 : 이제 졸업 시즌이 되니 취업걱정이 많이 됩니다. 워낙 취업난이 심하니 졸업을 해도 취직을 할 수 있을 것 같지가 않아요. 부모님은 졸업만 하면 월급을 타 올 것으로 기대하고 졸업하기만 기다리고 계신데 말입니다.

학생2 : 누가 아니래요? 저도 답답하기는 마찬가지입니다. 그동안은 부모님의 도움을 받았지만 졸업 후에는 더 이상 부모님 신세를 지고 싶지 않은데 취직이 안되면 여전히 신세를 질 수 밖에 없으니 이런 제가 한심하고 죽을 맛입니다.

상담자 : 두 사람은 지금  인생의 새로운 전환기를 맞이하여 어려운 현실의 벽을 강하게 경험하고 있군요. 그리고 부모님의 기대에 부응하지 못하는 안타까움을 극복해보려 하지만 무능감만 더해가는 상황이군요

효과적인 반영은 집단원이 하는 말의 내용 뿐 아니라 내용 뒤에 숨어있는 느낌을 함께 이해하고 있다는 사실을 알려 주는 것

3.명료화 하기

어떤 중요한 문제의 밑바닥에 깔려 있는 혼동되고 갈등적인 느낌을 가려내어 분명히 해주는 기술

예) 내담자 : 저는ㄴ 아버지가 미워요, 아버지는 너무 내마음을 상하게 하기 때문에 이제는 보기도 싫어요. 하지만 저는 이런 생각을 할때 죄책감이 들어요. 왜냐하면 저는 아버지를 사랑하며 아버지도 저를 사랑해주었으면 좋겠다고 생각하기 때문입니다.

상담자 : 학생은 아버지에 대하여 사랑과 미움을 동시에 느끼고 있군요. 그리고 이와 같이 두가지 느낌을 동시에 갖는 것을 바람직하지 못하다고 느끼고 있군요

예) 내담자 : 저는 그 의견에 동의 할 수 없습니다. 그 의견에는 너무나 많은 모순점이 있어요?

상담자 : 모순점이 많다는 것은 구체적으로 무엇을 의미하는지 좀 더 자세하게 말해 줄수 있나요

4.요약하기

집단원들로 하여금 집단의 흐름과 이야기의 핵심을 제대로 파악하도록 돕는 기술

요약의 기술이 활용될 수 있는 경우

5.해석하기

집단원이 표면적으로 표현하거나 인식한 내용을 뛰어넘어 집단상담자가 그에게 새로운 방식으로 자신의 문제를 바라 볼 수 있도록 그의 행동, 사고, 감정에 대해서 새로운 의미를 부여하거나 새롭게 설명하는 것

지시적 상담자는 해석의 기술을 많이 사용하는데 해석은 집단원에서 새로운 참조체제를 제공하는 것이라고  할 수 있음

<해석의 사용목적>

* 통찰을 촉진하기 위함

* 내담자의 감정을 확인하고 경험하게 하기 위함

* 자기통제력을 향상시킴으로서 내담자가 자신의 행위에 대한책임을 지도록 하기 위해

예) 지금 선생님은 애인과 헤어진 이로 인해 스스로 크게 비관하고 있기 때문에 아마도 다른 사람들과 제대로 인간관계를 하기가 어려울 것입니다.

당신은 그동안 여러 차례 실패 경험을 했기 때문에 지금 다시 새로운 일을 시작하는 일에 대해 몹시 두려워 하고 있군요

예) 이선생님은 부모님이 너무 까다로워 애인을 부모님께 소개시켜 드리기가 불안하다고 말하는데 그것은 속시 선생님이 아직 애인에 대한 확신이 없기 때문이 아닐까요

예) 내담자 : 저는 나름대로 열심히 노력도 하고 능력도 있다고 생각하는데 왜 성적은 제대로 오르지 않고 자신감이 떨어지는지 모르겠어요. 공부를 하다가도 그런 생각을 하면 그만 힘이 빠져 버리고 공부에 대한 의욕 자체를 잃어버리게 되요. 참으로 답답해요.

상담자 : 현재 당신이 가진 문제의 진정한 이유는 작년에 자신의 실수로 시험성적이 너무 많이 떨어져 선생님과 부모님으로부터 크게 혼이 나고 충격을 받은 적이 있다고 했는데 그 일로 인해 시험이나 성적에 대한 불안이 마음속에 잠재된 탓이 아닐까요?

6.질문하기

개방적 질문, 폐쇄적 질문, 간접 질문, 직접 질문, 이중지문, 질문공세

7.연결지우기

8.관심기울이기

9.경청하기