HOME »ê¾÷Ä«¿î½½¸µ »ê¾÷Ä«¿î½½¸µ ÀÚ·á½Ç
ÀÛ¼ºÀÚ : | Á¶¿µ½Ä | ÀÛ¼ºÀÏ | 2022-05-18 |
---|---|---|---|
Á¦¸ñ | ÃÖ°íÀÇ ¸®´õ´Â »ç¶÷¿¡°Ô ÁýÁßÇÑ´Ù - ¼Æò | Á¶È¸¼ö | 1423 |
÷ºÎÆÄÀÏ | |||
÷ºÎÆÄÀÏ | |||
¿ì¸® Á¶Á÷Àº »ç¶÷À» ±â°è¿Í Àç·á¸¦ ¿¬°áÇØÁÖ´Â ¸Å°³Ã¼·Î º¸´Â°¡? ¾Æ´Ï¸é ÀÚ¿ø°ú ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ °áÇÕÇÏ ¿© »õ·Î¿î ¼º°ú¸¦ âÃâÇÏ´Â ÁÖü·Î º¸´Â°¡? ´ëºÎºÐ ´ç¿¬È÷ ÈÄÀÚ¶ó°í ´ë´äÇÏ°ÚÁö¸¸, Á¤´äÀÎÁö ¾Æ´ÑÁö ´Â ±× Á¶Á÷ Á÷¿øµéÀÇ Çൿ·ÂÀ» º¸¸é ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. Áï, Àΰ£ Áß½ÉÀÇ °æ¿µÀ» ÇÏ´Â Á¶Á÷ÀÇ ±¸¼º¿øµéÀº ÀÚ¹ß ÀûÀ¸·Î Á¶Á÷ÀÇ ºñÀü, ¸ñÇ¥¿Í Àü·«À» ½ÇÇàÇس»´Â ¡®Çൿ·Â¡¯À» °¡Áö°í ÀÖ´Ù. ¾Æ¹«¸® ÁÁÀº Àü·«À» ¼ö¸³Çß´Ù ÇÏ´õ¶óµµ, Á÷¿øµéÀÌ Çൿ·ÂÀÌ ¾øÀ¸¸é ÀüÇô ½ÇÇàÀÌ µÇÁö ¾Ê´Â´Ù. ±×·¸´Ù¸é ¹«¾ùÀÌ Á÷¿øµéÀÇ Çൿ·ÂÀ» °¡Áö°í ¿À´Â°¡? [¼º°ú°ü¸® ÀÌÁ¦´Â »ç¶÷ÀÌ´Ù] (ÀÌÇö ÁöÀ½, ÀÌ´ãºÏ ½º, 2015.)¿Í [ÃÖ°íÀÇ ¸®´õ´Â »ç¶÷¿¡ ÁýÁßÇÑ´Ù] (¼öÀü ÆÄ¿ï·¯ ÁöÀ½, ¹Ú¿µÁØ ¿Å±è, °¡³ªÃâÆÇ»ç, 2015.) ¿¡¼´Â Á÷¿øµéÀÇ Çൿ·Â°ú µ¿±âºÎ¿©ÀÇ ¿øõÀÌ ÇÑ°á°°Àº Á÷¿ø Áß½ÉÀÇ °æ¿µ¿¡ ÀÖ´Ù°í ÁÖÀåÇÑ´Ù. Áï, ¡®ÀÏ¡¯ÀÌ ÁÖü°¡ ¾Æ´Ñ ¡®»ç¶÷¡¯ÀÌ ÁÖü°¡ µÈ ¼º°ú °ü¸®¸¦ ÇÏ´Â ±â¾÷µéÀÌ Á÷¿øµéÀÇ Çൿ·ÂÀ» °¡Áú ¼ö ÀÖ´Ù. WD-40¿Í ÀÚÆ÷½ºÀÇ »ç·Ê¸¦ ÅëÇØ »ìÆ캸ÀÚ. ¸ÕÀú ¹® °æøÀÌ »ß°Æ°Å¸± ¶§ »Ñ¸®´Â WD-40¶ó´Â Á¦Ç°Àº ½±°Ô Á¢Çغ¸¾ÒÀ» °ÍÀÌ´Ù. ±×·±µ¥ WD-40ÀÇ À̸§¿¡´Â Ưº°ÇÑ À¯·¡°¡ ÀÖ´Ù. 1953³â Ķ¸®Æ÷´Ï¾Æ »÷µð¾Ö°í ½ÇÇè½Ç¿¡¼ ·ÎÄÏ ÄɹÌÄûç(Þä)ÀÇ ¼¼ ¸íÀÇ ¿¬±¸¿øÀÌ ¿ìÁÖ »ê¾÷¿¡¼ »ç¿ëÇÒ ¸ñÀûÀ¸·Î ³ì½º´Â °ÍÀ» ¹æÁöÇÏ°í ±â¸§±â¸¦ Á¦°ÅÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Á¦Ç°À» ¸¸µå ´Â ÀÛ¾÷¿¡ Âø¼öÇߴµ¥, ¹«·Á 39¹øÀÇ ½ÇÆÐ ³¡¿¡ ¸¶Ä§³» ÇØ´ç Á¦Ç°ÀÇ °³¹ß¿¡ ¼º°øÇÏ¿´´Ù. ¼º°øÇÑ ÀÌÁ¦Ç° Àº ¹æûÁ¦¿Í ¹°±â¹æ¼öÁ¦·Î °í¾ÈµÇ¾ú±â¿¡ WD(water displacing)¶ó´Â À̸§À¸·Î Á¤Çß°í, ¶Ç 40¹ø° ¼º °øÇß´Ù´Â Àǹ̿¡¼ 40À̶ó´Â ¼ýÀÚ°¡ ºÙÀº °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·¸°Ô Ãʱ⿡ ¹°±â ¹æ¼öÁ¦·Î °í¾ÈµÇ¾ú´ø WD-40Àº Ä«Æê¿¡ ºÙÀº ² Á¦°Å, ¿Ê »çÀÌ¿¡ ²¸¹ö¸° ÁöÆÛÀÇ ºÐ¸®, ȸ»ç°¡ ±ÇÀåÇÏÁö´Â ¾ÊÁö¸¸ ½ÉÁö¾î °üÀý¿°À» À§ÇÑ Ä¡·áÁ¦ µîÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¿ëµµ·Î »ç¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù. ±×·±µ¥ WD-40 ÄÄÆÛ´Ï(WD-40 Company)ÀÇ È¸ÀåÀÌÀÚ CEOÀÎ °Ô¸® ¸®Áö(Gary Ridge)¿¡°Ô ¿äÁò ȸ»çÀÇ »óȲÀÌ ¾î¶²Áö ¹¯´Â´Ù¸é 93.8%¶ó´Â ¼ýÀÚ¸¦ Á¦½ÃÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ¹«¾ùÀΰ¡? ¾öû³ Á÷¿ø Âü¿©µµ ¼ý ÀÚÀÌ´Ù. ÀÌ°ÍÀº ¹Ì±¹ Àüü ±â¾÷ Æò±Õ Á÷¿øÂü¿©µµÀÇ ¼¼ ¹è¿¡ ´ÞÇÏ´Â ¼öÄ¡Àε¥, WD-40ÀÇ Á÷¿ø À¯ÁöÀ² ¿ª½Ã ¸Å¿ì ³ô´Ù. 2¾ï ´Þ·¯¿¡¼ 12¾ï ´Þ·¯·Î ´Ã¾î³ ¸ÅÃâ¾×µµ ¾÷°èÀÇ ±â·ÏÀ̸ç, Áö³ 10³â µ¿¾È ·¯¼¿ 2000°ú S&P ±â¾÷ÀÇ Æò±Õ ½ÇÀûÀ» ÃÊ°úÇß´Ù. ÇöÀç ÀÌ ±â¾÷ÀÇ ºê·£µå´Â ¾î´À ¶§º¸´Ùµµ °·ÂÇÏ´Ù. ÀÌ·± Ź¿ùÇÑ ¼º°ú¸¦ ´Þ¼ºÇÑ ºñ°áÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö CEO ¸®Áö¿¡°Ô ¹°À¸¸é WD-40 ÄÄÆÛ´Ï¿¡¼ »ý»êÇÏ´Â »ê ¾÷¿ë À±È°À¯Ã³·³ ¸Å²ô·¯¿î ´ë´äÀÌ µ¹¾Æ¿Â´Ù. ±×´Â ¼º°øÀÌ ¼Ò¼Ó°¨ÀÇ ¹®È À§¿¡¼ ±¸ÃàµÈ´Ù°í ¸»ÇÑ´Ù. ±×°¡ »ý°¢Çϱ⿡ ¼Ò¼Ó°¨À̶õ °ÇÑ Á¤½Å°ú ºÎµå·¯¿î ¸¶À½ »çÀÌÀÇ ±ÕÇüÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. ±× »çÀÌÀÇ °ø°£¿¡¼ Á÷¿øµéÀº ¾ÈÀüÇÔÀ» ´À³¢°í ¾÷¹«¸¦ ÃÖ¼±À¸·Î ¼öÇàÇÒ ¼ö Àִµ¥, Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¼Ò¼Ó°¨Àº ´©±¸¿¡°Ôµµ ÀúÀý ·Î ´Ù°¡¿ÀÁöµµ ¾Ê´Â´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù. WC40¿¡¼´Â ¾î¶»°Ô ¼Ò¼Ó°¨À» ³ô¿´À»±î? ±× ´ë´äÀº Áú¹® Çϳª¿¡¼ ãÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. WD-40 ÄÄÆÛ´Ï°¡ 2012³â¿¡ ½Ç½ÃÇÑ Á÷¿ø Âü¿©µµ Á¶»ç¿¡¼ °¡Àå ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¹ÞÀº Ç׸ñÀº ¡°WD-40 ÄÄÆÛ´Ï¿¡¼ ´ç½ÅÀº Á¸Áß¹Þ°í ÀÖ½À´Ï±î?¡± ¶ó´Â Áú¹®À̾ú´Ù. ¹«·Á 98%ÀÇ ÀÀ´äÀÚ°¡ ±×·¸´Ù°í ´äº¯Çß ´Ù. Á¸ÁßÀÌ ¼Ò¼Ó°¨°ú Çൿ·ÂÀ» ³ôÀÎ °ÍÀÌ´Ù. ±×·¯¸é ¶Ç ´Ù¸¥ Áú¹® Çϳª, ¸®Áö¿Í ÀÓ¿øµéÀº ȸ»ç°¡ Á÷¿ø À» Á¸ÁßÇÑ´Ù´Â »ç½ÇÀ» ¾î¶»°Ô º¸¿©ÁÖ¾úÀ»±î? ¸®Áö´Â ÀÌ·¸°Ô ´ë´äÇÑ´Ù. ù°, ½Ã°£À» ÅõÀÚÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¸®´õ°¡ Á÷¿ø¿¡°Ô ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â °Í Áß Çϳª°¡ ½Ã°£ÀÌ´Ù. ½Ã°£Àº Èê·¯°¡¸é ´Ù½Ã µ¹ÀÌÅ°Áö ¸øÇϱ⿡, ¸®´õ´Â Á÷¿ø¿¡°Ô ´ÙÀ½°ú °°ÀÌ ¸»ÇÔÀ¸·Î½á ¸Å¿ì °·ÂÇÑ ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ¡®³ª´Â ´ç½Å¿¡°Ô °ü½ÉÀÌ Àֱ⠶§¹®¿¡ ´ç½Å°ú ÇÔ²² ½Ã°£À» º¸³»°í ½Í´Ù. ÇØ°¡ µÇ´Â ÇàÀ§¸¦ ÇÏ·Á ´Â °Ô ¾Æ´Ï´Ù.¡¯ ¶Ç ÀÌ·¸°Ô ¸»ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ¡®³ª´Â ´ç½ÅÀÌ ¾î¶»°Ô ¼ºÀåÇÒ ¼ö ÀÖ´ÂÁö ¼ÖÁ÷ÇÏ°Ô ¸»ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» ¸¸Å ´ç½Å¿¡°Ô °ü½ÉÀ» ½ñ´Â´Ù¡¯, ¡®³ª´Â ´ç½Å¿¡°Ô °ü½ÉÀÌ ÀÖÀ¸¹Ç·Î ´ç½ÅÀÌ ÃÖ¼±ÀÇ ´É·ÂÀ» ²ø¾î³» ¶Ç ´Ù¸¥ ¸ð½À À¸·Î º¯ÈÇÏ´Â °úÁ¤À» µ½°í ½Í´Ù.¡¯ ¿ì¸® Á¶Á÷ÀÇ ºÐÀ§±â´Â ¾î¶²°¡? µÑ°, Á÷¿øÀÌ µÎ·Á¿ò¿¡¼ ÇعæµÇµµ·Ï µ½´Â ÀÏ ÀÌ´Ù. WD40´Â Á÷¿øµéÀÌ °¡Àå µÎ·Á¿öÇÏ´Â ´ë»ó Áß Çϳª ¸¦ Á¦°ÅÇߴµ¥, ¹Ù·Î ½ÇÆÐÀÇ µÎ·Á¿òÀÌ´Ù. WD-40ÀÇ Á÷¿øµéÀº °áÄÚ ½ÇÆÐÇÏ´Â ¹ýÀÌ ¾ø´Ù. ¸Å ¼ø°£ÀÌ ¹è ¿òÀÇ °úÁ¤ÀÏ »ÓÀÌ´Ù. ¾î¶² »óȲ¿¡¼ ±àÁ¤ÀûÀÎ °á°ú°¡ µµÃâµÇ°Ç ºÎÁ¤ÀûÀÎ °á°ú°¡ ³ª¿À°Ç ¸ðµÎ ´Ù¸¥ »ç ¶÷°ú ¸¶À½À» Åͳõ°í °øÀ¯ÇÏ°í, ÇнÀÀÇ ¼ø°£À» ±â»Ú°Ô ¿©±ä´Ù. ¼Â°, Á÷¿øÀÌ ¡®°¡Ä¡°üÀÇ °¡Ä¡¡¯¸¦ ´À³¢µµ·Ï ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Á÷¿øµé¿¡°Ô ƯÁ¤ÇÑ °¡Ä¡°üÀ» °¡Áö¶ó°í °¿äÇÏ´Â ´ë½Å, ±×µéÀÌ È¸»çÀÇ °¡Ä¡°üÀ» ¸ðµ¨·Î »ï¾Æ °¢ÀÚÀÇ °íÀ¯ÇÑ °¡Ä¡°üÀ» °³¹ßÇßÀ» ¶§ ¾öû³ ÈûÀÌ ¹ßÈÖµÈ ´Ù. °ü¸®ÀÚµéÀº ÀÚ½ÅÀÇ ¸®´õ½Ê °üÁ¡À» Á÷¿øµé°ú °øÀ¯ÇÏ¸é¼ ±× °¡Ä¡°üÀÌ ¸®´õ·Î¼ÀÇ ÀÇ»ç°áÁ¤, ÇàÀ§, Á¢±Ù¹æ½Ä¿¡ ¾î¶»°Ô ¿µÇâÀ» ÁÖ¾ú´ÂÁö ¼³¸íÇÏ°í, Á÷¿øµéÀÌ È¸»çÀÇ °¡Ä¡°üÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇൿÇÏ´Â ÀÏÀÌ ¹Ù ¶÷Á÷ÇÏ´Ù´Â »ç½ÇÀ» ±ú´ÞÀ¸¸é ȸ»çÀÇ °¡Ä¡°ü°ú ¿¬°èµÈ ÀڽŸ¸ÀÇ °¡Ä¡°üÀ» °³¹ßÇÏ°Ô µÈ´Ù. ¸®Áö°¡ ÀÌó·³ ºñÁî´Ï½º¿¡ Á¢±ÙÇÏ´Â ¹æ½ÄÀº Á÷¿øµéÀÌ Á÷Àå¿¡¼ ÀÚÀ²Àû Á¦¾î¸¦ ¼öÇàÇϱ⠽±°Ô ¸¸µç ´Ù. ±×µéÀº ½É¸®Àû ¿å±¸¸¦ ¸¸Á·½ÃÅ°±â À§ÇØ ÀúÂ÷¿øÀÇ ÀÚÀ²Àû Á¦¾î¸¦ ±Øº¹ÇÏ·Á´Â °¨Á¤³ëµ¿À» ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ . Á÷¿øµéÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ µ¿±âºÎ¿©¸¦ ¼±ÅÃÇÏ´Â °ÅÁö¿ä. ¸®´õÀÇ Á÷¹«´Â Á÷¿øµéÀÌ ±àÁ¤Àû µ¿±âºÎ¿©¸¦ ¼±ÅÃÇϱ⠽¬¿î ȯ°æÀ» ¸¸µå´Â ÀÏÀÌ¿¡¿ä. Á÷¿øµéÀÌ µÎ·Á¿ò¿¡¼ ¹þ¾î³ª ÀÚÀ¯·Î¿òÀ» ´À³¢°í, °¡Ä¡°ü¿¡ ÀÇÇØ º¸È£¹Þ °í, ºñÀüÀ» ÅëÇØ Á¤½ÅÀÌ °í¾çµÇ´Â ¾ÈÀüÇÑ ÀÏÅ͸¦ ¸¸µé·Á¸é ¸®´õÀÇ Çå½ÅÀÌ ÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù. ¿äÄÁ´ë ¿ì¸®ÀÇ ÁøÁ¤ÇÑ ¾÷¹«´Â Á÷¿øµéÀÌ ÃÖ¼±ÀÇ ÀھƸ¦ ã¾Æ ´õ ³ªÀº ¸ð½ÀÀ¸·Î ¹ßÀüÇÏ´Â °úÁ¤À» µ½´Â ÀÏÀÔ´Ï´Ù.¡± ¿ì¸® Á¶Á÷Àº ¾î¶²°¡? Á÷¿øµé°úÀÇ ½Ã°£¿¡ ÅõÀÚÇϸç, ½ÇÆÐÀÇ µÎ·Á¿òÀ» Á¦°ÅÇϸç, ȸ»ç °¡Ä¡°üÀÇ °¡Ä¡ ¸¦ °øÀ¯ÇÏ°Ô ÇÏ°í ÀÖ¾ø´Ù. ¶Ç Á÷¿øµéÀº ¸íÈ®ÇÏ°Ô Á¤ÀÇµÈ ¾÷¹« ¼º°úÀÇ ±â´ëÄ¡¿Í ¿¹»óÄ¡¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÀÚ À²¼ºÀ» ¸¶À½²¯ ´©¸°´Ù. ¸®Áö´Â ´ÙÀ½°ú °°ÀÌ ¸»ÇÑ´Ù. ¡°¼¼»ó¿¡ À¯ÀÏÇÑ µ¿±âºÎ¿© µûÀ§´Â ¾ø½À´Ï´Ù. Á÷¿øµéÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ µ¿±âºÎ¿©¸¦ ¼±ÅÃÇÏ´Â °ÅÁö¿ä. ¸®´õÀÇ Á÷ ¹«´Â Á÷¿øµéÀÌ ±àÁ¤Àû µ¿±âºÎ¿©¸¦ ¼±ÅÃÇϱ⠽¬¿î ȯ°æÀ» ¸¸µå´Â ÀÏÀÌ¿¡¿ä. Á÷¿øµéÀÌ µÎ·Á¿ò¿¡¼ ¹þ ¾î³ª ÀÚÀ¯·Î¿òÀ» ´À³¢°í, °¡Ä¡°ü¿¡ ÀÇÇØ º¸È£¹Þ°í, ºñÀüÀ» ÅëÇØ Á¤½ÅÀÌ °í¾çµÇ´Â ¾ÈÀüÇÑ ÀÏÅ͸¦ ¸¸µé ·Á¸é ¸®´õÀÇ Çå½ÅÀÌ ÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù. ¿äÄÁ´ë ¿ì¸®ÀÇ ÁøÁ¤ÇÑ ¾÷¹«´Â Á÷¿øµéÀÌ ÃÖ¼±ÀÇ ÀھƸ¦ ã¾Æ ´õ ³ªÀº ¸ð½ÀÀ¸·Î ¹ßÀüÇÏ´Â °úÁ¤À» µ½´Â ÀÏÀÔ´Ï´Ù.¡± Á÷¿øµéÀÇ ½ÇÇà·ÂÀ» ³ôÀÎ µÎ ¹ø° »ç·Ê´Â ½º½º·Î ÇູÀ» ¸¸µå´Â Á÷¿øµéÀÌ ¸ðÀÎ ÀÚÆ÷½º(Zappos)ÀÌ´Ù. 1999³â ¿Â¶óÀÎ ½Å¹ß Àü¹® ¼îÇθô·Î Ãâ¹ßÇÏ¿© 10³â ¸¸¿¡ ¸ÅÃâ 10¾ï ´Þ·¯ÀÇ È¸»ç·Î ¼ºÀåÇÑ ÀÚÆ÷½º´Â ¾Æ¸¶Á¸¿¡ 12¾ï ´Þ·¯¶ó´Â °Å¾×¿¡ ÀμöµÇ¾î ¼¼°è¸¦ ³î¶ó°Ô Çß´Ù. ¶Ç ÀÚÆ÷½º´Â ¡ºÆ÷Ãá¡»Áö¿¡¼ ¼±Á¤ÇÑ ¡®¹Ì ±¹¿¡¼ °¡Àå ÀÏÇϱâ ÁÁÀº 100´ë ±â¾÷¡¯¿¡ À̸§À» ¿Ã·ÈÀ¸¸ç 2009³â ùÇØ 23À§ÀÇ °æÀÌ·Î¿î ±â·Ï¿¡ À̾î 2010³âÀº 15À§, 2011³â¿¡´Â 6À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù. ÀÚÆ÷½º´Â µµ´ëü ¾î¶»°Ô ÀÌ·¯ÇÑ °æÀÌ·Î¿î ±â·ÏÀ» ¼¼¿ï ¼ö ÀÖ¾úÀ»±î? ±× ÇÙ½ÉÀº ¹«¾ùÀϱî? ÀÚÆ÷½º´Â ⸳ ÀÌÈÄ ÆÄ°ÝÀûÀÎ ¼ºñ½º¸¦ ³»¼¼¿ü´Ù. ±×°ÍÀº ¡°¹«·á ¹è¼Û, ¹«·á ¹ÝÇ°, ¸¶À½¿¡ µé ¶§±îÁö ¹ÝÇ°°¡´É¡±ÀÌ ´Ù. ÀÌ Àǹ̴ °í°´ÀÌ ½ÇÁ¦ ¸ÅÀå¿¡¼ ½Å¹ßÀ» ½Å¾îº¸°í »ç´Â °æÇèÀ» ±×´ë·Î Àû¿ëÇÏÀÚ´Â °ÍÀÌ´Ù. ±× ÈÄ ÇѼú ´õ ¶°¼ 365ÀÏ À̳»¿¡ ¾ðÁ¦¶óµµ ¹ÝÇ°ÇÒ ¼ö ÀÖ°í ÁÖ¹® ¹Ù·Î ´ÙÀ½ ³¯ ¼ö·ÉÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï ÇÏ´Â ½Ã½º ÅÛÀ» ¸¸µé¾ú´Ù. Çѱ¹¿¡¼ ´ÙÀ½³¯ ¹è¼ÛÀÌ ¿Ï·áµÇ´Â °ÍÀº ¾î´À Á¤µµ º¸ÆíÈ µÈ °ÍÀÌÁö¸¸, ³ÐÀº ¶¥À» °¡Áø ¹Ì±¹¿¡¼´Â ÁÖ¹® ´ÙÀ½³¯ ¼ö·ÉÀº °ÅÀÇ ºÒ°¡´ÉÇÑ ¼ºñ½ºÀ̸ç À̸¦ ½ÇÇöÇϱâ À§Çؼ´Â Áö¿ªº° ¹°·ù ÁöÁ¡À» ¸¸µé¾î¾ß Çϱ⠶§¹®¿¡ ºñ¿ëÀÌ ¸¹ÀÌ µç´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÚÆ÷½º´Â À̸¦ ½ÇÇöÇß´Ù. °á°úÀûÀ¸·Î ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸ÅÀå¿¡¼´Â µð ÀÚÀÎ, »ö, »çÀÌÁî°¡ ¾È ¸Â¾Æ ã¾Æ¿Â °í°´ÀÇ 3ºÐÀÇ 1ÀÏÀ» ÀÒÁö¸¸, ÀÚÆ÷½º´Â 100¸¸ °³ ³Ñ´Â ´Ù¾çÇÑ »óÇ° À» Ãë±ÞÇÏ°í, ³î¶ó¿î ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á °í°´ÀÇ È£ÀÀÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. ÀÚÆ÷½ºÀÇ ¼ºÀå¿¡´Â ÀÌ·¯ÇÑ ÆÇ¸Å¿Í ¹°·ù ½Ã½ºÅÛÀ̳ª ÀÎÇÁ¶óº¸´Ù ´õ ÇÙ½ÉÀûÀÎ °ÍÀÌ ÀÖ´Ù. ±×°ÍÀº °í°´ µéÀÌ ÀÚÆ÷½º¿¡ Á¢ÃËÇϱ⠽±°Ô Àü¸é¿¡ ³»¼¼¿î ÀÚÆ÷½ºÀÇ Äݼ¾ÅÍÀÎ ÄÁÅü¾ÅÍ(contact center)¼ºñ½ºÀÌ ´Ù. ¹°·ù¼¾ÅÍ¿Í ÇÔ²² ÄÁÅü¾ÅÍ´Â ¿¬Áß ¹«ÈÞ, 24½Ã°£ üÁ¦·Î ¿î¿µµÇ°í ÀÖ´Ù. ƯÀÌÇÑ °ÍÀº Á÷¿øµéÀÌ ¡®°í °´¿¡°Ô ÇູÀ» ÆÇ´Ù¡¯´Â ½Å³äÀ» ½ÇõÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù. ½Ç·Î ³»ºÎ¸¦ µé¿©´Ùº¸¸é ÀϹÝÀûÀÎ Äݼ¾Åͷδ »ó»óÇϱâ Èûµç ÀÏÀÌ ¹ú¾îÁö°í ÀÖ´Ù. ÄÁÅü¾Åʹ Ÿ Äݼ¾ÅÍ¿Í ´Ù¸£°Ô ¡°°í°´ÀÀ´ë 󸮽𣡱À» ÃøÁ¤ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. Áï, °í°´ÀÇ ¹®Á¦ ÇØ°áÀ» À§ ÇØ ¸î ½Ã°£ÀÌ¶óµµ ÀÀ´ë½Ã°£À» °¡Á®µµ ÁÁ´Ù´Â ÀǹÌÀÌ´Ù. ´õ±¸³ª ÇÑ °ÇÀÇ ÄÝÀÌ ¾ó¸¶³ª ¸¹Àº ½Ã°£À» ¼Òºñ ÇÏ´ÂÁö´Â ¹°·Ð ±× ÄÝÀÌ ÃÖÁ¾ÀûÀ¸·Î ÁÖ¹®¿¡ À̾îÁö´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀº ¾ø´Ù. ´Ù¸¸ °í°´¿¡°Ô ±â´ë ÀÌ»ó ÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °Í¸¸ ÀÖÀ» »ÓÀÌ´Ù. ½ÇÁ¦ °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ½Å¹ßÀÌ ³»ºÎ¿¡ ¾ø´Â °æ¿ì ÇØ´ç Á÷¿øÀº Àû ¾îµµ ´Ù¸¥ »çÀÌÆ®¸¦ ¼¼ ±ºµ¥ ÀÌ»ó Á¶»çÇؼ °¡Àå ÀûÀýÇÑ ´ë¾ÈÀ» °í°´¿¡°Ô ¾Ë·ÁÁÖµµ·Ï ±³À°ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¸Å»ó°ú »ó°ü¾øÀÌ °í°´ÀÇ Áú¹®¿¡ ÁøÁöÇÏ°Ô ´äÇÏ°í ¾Æ¹«¸® ¸¹Àº ½Ã°£ÀÌ °É·Áµµ ÃÖ¼±ÀÇ ÇØ°áÃ¥À» Á¦°ø ÇÏ´Â °ÍÀº »ç½Ç ºñ¿ëÀÌ ¸¹ÀÌ µé°í ÀÌÀÍÀ» Ãß±¸ÇØ¾ß ÇÏ´Â ±â¾÷¿¡¼´Â ¸ÂÁö ¾Ê´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÚÆ÷½º´Â ºñ¿ë À̶ó°í »ý°¢ÇÏÁö ¾Ê°í ±×µéÀÇ ¼ºÀåÀ» À§ÇÑ ÅõÀÚ¶ó°í »ý°¢ÇÑ´Ù. ÀÚÆ÷½º´Â ¼ºÀå¿äÀÎÀÌ À籸¸Å °í°´°ú ÀÔ ¼Ò¹®À̶ó´Â °ÍÀ» È®ÀÎÇß°í À̸¦ À§ÇØ Æò»ý°í°´ ¸¸µé±â¸¦ ½ÇõÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù. ¿©±â¼ ÀϹÝÀûÀÎ ±â¾÷µé°ú ºñ±³Çغ¼ ¶§ ³õÄ¡Áö ¸»¾Æ¾ß ÇÒ Á¡Àº ÀÚÆ÷½ºÀÇ Á÷¿øµéÀÌ Àû±ØÀûÀ¸·Î ÀÌ·¯ ÇÑ Àü·«À» ½ÇõÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù. ÀÌÀ¯°¡ ¹«¾ùÀϱî? ±×°ÍÀº ¹Ù·Î °í°´À» ¸¸Á·½ÃÅ°±â À§Çؼ´Â ¹«¾ù À̵ç Çصµ ÁÁ´Ù´Â ±ÇÇÑ°ú Ã¥ÀÓÀÌ Á÷¿ø¿¡°Ô Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ´Ù¸¥ ȸ»çÀÇ Äݼ¾ÅÍ Á÷¿øµéÀÌ °¨È÷ ÇÏÁö ¸ø ÇÏ´Â ¹ÝÇ°, ȯºÒó¸®, Ưº° ¹è¼ÛÀÇ ¼ö´Ü, ÄíÆù¹ßÇà µîÀÇ ±ÇÇÑÀ» ÀÚÆ÷½º´Â ½ÅÀÔ»ç¿ø¿¡°Ô±îÁö ¶È°°ÀÌ ÁÖ °í ÀÖ´Ù. ±×·¡¼ Á÷¿øÀÇ ÀÚ¹ßÀûÀÎ ÇൿÀ¸·ÎºÎÅÍ Æ¯º°ÇÑ ¼ºñ½º°¡ ³ª¿Â´Ù. ¿¹¸¦ µé¸é, °¨»çÀÇ Ä«µå¸¦ Á÷ Á¢ ±×¸° ÀÏ·¯½ºÆ®¸¦ ÷ºÎÇØ º¸³»±âµµ ÇÏ°í ÈÀç·Î ÁýÀ» ÀÒÀº Á¶Ä«ÀÇ ½Å¹ßÀ» »ç·Á´Â °í°´ À̾߱⿡ Á÷ ¿ø ¸ðµÎ°¡ °¨µ¿ÇØ ±× ¾ÆÀ̸¦ À§ÇÑ ±¸È£¹°ÀÚ¸¦ ¸ðÀ¸´Â µî ¼ö¸¹Àº Ưº°ÇÑ ¼ºñ½º°¡ Á¸ÀçÇÑ´Ù. ±×·±µ¥ ÀÌ·± ¼ºñ½º ½ÇÇàü°è´Â ⸳ÃʱâºÎÅÍ ÀÖ¾ú´ø °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. ÀÚÆ÷½ºÀÇ CEOÀÎ Åä´Ï ¼ÎÀÌ(Tony Hsieh)´Â â¾÷ 7³â° µÇ´Â 2005³â ÃÊ Á÷¿øÀÌ 90¸í¿¡ ´ÞÇßÀ» ¶§ ÀÚÆ÷½ºÀÇ ¹®È¸¦ ±¸Ã¼ÈÇÒ Çʿ伺À» ´À²¼´Ù°í ÇÑ´Ù. ±×·¡¼ ±×´Â ¾à 1³â¿¡ °ÉÃÄ ÀÚÆ÷½º °°Àº »ç¶÷Àº ¹«¾ùÀÌ°í ±×°ÍÀÌ ¿Ö ÀÚÆ÷½ºÀûÀÎ »ç¶÷ À̶ó°í »ý°¢ÇÏ´ÂÁö¸¦ Á÷¿ø¿¡°Ô ¹¯°í Á¤¸®ÇÏ¿´´Ù. ±×¸®°í Á¤¸®ÇÑ °ÍÀ» Á÷¿ø Àüü¿¡°Ô º¸³»¾î ÀÇ°ßÀ» ¹¯°í ´Ù½Ã Á¤¸³ÇÏ¿© ¡®º¯È¸¦ ¼ö¿ëÇÏ°í ÁÖµµÇÏÀÚ. ¸ð Çè½É°ú âÀǼº ±×¸®°í ¿¸° ¸¶À½À» °®ÀÚ¡¯¸¦ ºñ·ÔÇÑ 10°¡ÁöÀÇ Çٽɰ¡Ä¡¸¦ ¸¸µé¾ú´Ù. ÀÌ·¸°Ô ¸¸µé¾îÁø Çٽɰ¡Ä¡¸¦ Àϻ󿡼 ±×´ë·Î ½ÇõÇÏ´Â ÈûÀÌ ÀÚÆ÷½ºÀÇ À§´ëÇÔÀÌ´Ù. ±×·¸´Ù¸é ±× ½ÇõÀÇ ÈûÀº ¹«¾ùÀÏ ±î? ¿©±â¼ ´Ù½Ã Á÷¿ø Çൿ·ÂÀÇ Á߿伺ÀÌ ³ª¿Â´Ù. Á÷¿ø ½º½º·Î°¡ ÀÚÆ÷½º´Ù¿î »ç¶÷ÀÌ µÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù´Â »ý°¢ ÀÌ Å©±â ¶§¹®¿¡, Á÷¿øµéÀÌ ÀÚ¹ßÀûÀ¸·Î Çٽɰ¡Ä¡°¡ ÀûÈù ÇüÇü»ö»öÀÇ Çö¼ö¸·°ú Æ÷½ºÆ®¸¦ ±×·Á ºÙÀ̰ųª ĪÂù ¹ÞÀ» ¸¸ÇÑ ÀÏÀ» ÇÑ µ¿·á¿¡°Ô ÀλçÆÀ¿¡¼ 1´Þ·¯¿¡ ÆÄ´Â ¸Þ¸ðÁö, ¶óÀÌÅÍ, ·¹°í µîÀÇ »óÇ°À» ¼±¹°ÇÑ ´Ù. ¶ÇÇÑ Çٽɰ¡Ä¡¸¦ Å׸¶·Î ÇÑ »ç³» ÆÛ·¹À̵带 ¿±âµµ ÇÏ¸ç ¡°À̹ø ´ÞÀÇ Çٽɰ¡Ä¡¡± µî °¢ ÆÀ¿¡¼ ÁßÁ¡ À» µÎ°í ½ÍÀº Çٽɰ¡Ä¡¸¦ ¼±ÅÃÇÑ µÚ ¾ó¸¶³ª Àß ½ÇõÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ ÅäÀÇÇÏ°í ¼º°ú¸¦ ±â·ÏÇϱ⵵ ÇÑ´Ù. ÀÌ¿Í °°ÀÌ Á÷¿øµé ½º½º·Î Çٽɰ¡Ä¡¸¦ Áñ±â°í ±×µéÀÇ ¾÷¹«¿¡¼ÀÇ ÆǴܱâÁØÀ» Çٽɰ¡Ä¡¿¡ ±Ù°ÅÇÏ¿© ½Ç õÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÚÆ÷½ºÀÇ Çٽɰ¡Ä¡¿¡ »ý¸íÀ» ºÒ¾î³Ö´Â ÀÏÀ» ¹Ù·Î Á÷¿øµéÀÌ ÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. °á·ÐÀûÀ¸·Î Á÷¿øµéÀÌ ÀÚÆ÷½ºÀÇ Çٽɰ¡Ä¡¸¦ Àڱ⠰ÍÀ¸·Î ½º½º·Î ¸¸µé¾î ³ª°¡´Â µ¥ ÀÖ´Ù. Áï, ±×µéÀÇ Å¹¿ùÇÏ°í Ưº°ÇÑ ¼º°ú´Â Àü Á÷¿ø ½º½º·Î°¡ Çٽɰ¡Ä¡¸¦ ±ú´Ý°í Àϻ󿡼 Áñ°Ì°Ô ½ÇõÇÏ´Â °Í¿¡¼ ³ª¿Â ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿ì¸® Á¶Á÷Àº ¾î¶°ÇÑ°¡? ¿ª»çÀûÀ¸·Î °æ¿µ °ü¸®ÀÇ Ãß¼¼´Â Å©°Ô ¼¼ °¡Áö·Î ¹ßÀüÇØ ¿Ô´Ù, ù°´Â 20¼¼±â ÃʹÝÀÇ ¡®Áö½Ã¿¡ ÀÇÇÑ °æ ¿µ(MBI; Management by Instruction)¡¯, µÑ°, 20¼¼±â Áß¹ÝÀÇ ¡®¸ñÇ¥¿¡ ÀÇÇÑ °æ¿µ(MBO; Management by Objectives)¡¯, ¸¶Áö¸·À¸·Î ÇöÀçÀÇ ¡®°¡Ä¡¿¡ ÀÇÇÑ °æ¿µ(MBV; Management by Values)'À¸·Î ¹ßÀüÇÑ´Ù°í ÇÑ´Ù. ÀÌÁ¦ Á÷¿øµéÀº Áö½Ã¿Í ¸ñÇ¥ Á¦½Ã¸¸À¸·Î ¿òÁ÷ÀÌ´Â ½Ã´ë°¡ Áö³µ´Ù´Â ÀǹÌÀÌ´Ù. Áï, ÀÌÁ¦ °æ¿µÀº ¡®°¡ Ä¡¡¯¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ¼ºÃë°¨À» ´À³¥ ¼ö ÀÖ´Â ¼º°ú¸¦ ³ôÀÌ´Â µ¥ ¿ª·®À» ÁýÁßÇÏ¿©¾ß Çϸç À̸¦ À§ÇØ Àΰ£Á᫐ ÀÇ °æ¿µ ±â¹ýÀ» ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Áö±Ý ¿ì¸® Á¶Á÷Àº »ç¶÷ÀÌ ÁÖü°¡ µÇ¾î ÀÏÀ» ¸¸µé°í ¼º°ú¸¦ ÀÌ·ï³»±â À§ÇÑ ¹æ¾ÈÀ» Ž±¸ÇÏ°í ½ÇÇàÇÏ¿© ±Ã±ØÀûÀ¸·Î Á¶Á÷ÀÌ Ãß±¸ÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ¸ñÀûÀ» ½ÇÇöÇϵµ·Ï ÇÏ´Â, Áï »ç¶÷ ±× ÀÚüÀÇ Á¸ÁßÀ» ÅëÇÏ¿© ½º½º ·Î ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â ¼º°ú¸¦ ÀÌ·ç¾î³¾ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â °æ¿µÀ» ÇÏ°í Àִ°¡?
|
|
||||||
|
|
ÀÌÀü±Û | ¼ºñ½º °æ¿µ ºÒº¯ÀÇ ¿øÄ¢ | 2022-05-18 | |
´ÙÀ½±Û | »õ Á¤ºÎÀÇ ÁÖ¿ä ±¹Á¤°úÁ¦ | 2022-05-18 |