경청이란 내담자의 이야기를 차분하게 공감적으로 듣는 것으로, 이것이 경청의 기본이다. 

경청하는 것을 기본으로 하지 않고, 산업카운슬러의 가치관이나 판단에 따라 내담자에게 조언을 하거나, 환경의 조정에 치우치거나 하는 것은, 내담자 자신이 주체적으로 사는 것에 대한 조언이 되지 않는다.

사람은 자신의 힘으로 성장하거나 고민을 해결하는 능력을 가지고, 자신의 가능성을 자율적으로 실현해 가려고 하는 경향을 가지고 있다. 타인으로부터 강제당하거나 지시당하거나 혹은 간섭당하는 것보다, 자신의 힘으로 성장하는 것을 바라고 있다.

또한 문제를 가지고 있는 내담자는 이따금 자기본래의 모습을 보는 눈이 흐려져서, 자신이 가지고 있는 긍정적인 면을 보지 못하기 쉽다. 그러나 본래 자기를 가장 잘 알고 있는 것은 내담자 자신이며, 그 문제를 직접 해결할 수 있는 것도 내담자 자신이다.

산업카운슬러는 내담자의 이야기를 꼼꼼히 듣고, 이른바 거울이 되어 내담자의 기분과 생각을 비춰준다. 그러면, 내담자는 거울에 비친 자신을 다시 바라보고 자신의 문제를 정리하고, 성장하는 방향으로 움직일 수 있다.

산업카운슬러의 가장 중요한 일은 내담자의 시각, 느끼는 방식, 사고방식을 이해하는 것이다.내담자에게 주의를 집중해서 귀를 기울이고 깊이 관계해 가면, 그 마음속의 체험을 들을 수 있게 된다. 그리고 내담자를 이해하는 것에 의해, 내담자가 문제를 탐색하고, 그것을 해결하기 위한 조언을 할 수 있는것이다.

산업카운슬링에서는 내담자와 산업카운슬러와의 인간관계가 극히 중요하다. 산업카운슬러에 대한 신뢰감이 없으면, 내담자는 방어를 강화하여 마음의 문을 열지 않는다. 산업카운슬러의 적극적인 경청에 의해, 무엇을 이야기해도 평가하지 않고 받아들여 준다는 것을 느낄 때, 내담자는 산업카운슬러와 본심을 교류할 수 있고 신뢰관계를 만들 수 있는것이다.

<칼럼리스트>