미국의 산업카운슬링은 EAP (Employee Assistance Programs ; 근로자 원조활동) 와 CDP (Carrer Development Program ; 커리어 개발활동) 의 2대 영역으로 나뉘어, 각각의 영역에서 전 직원을 대상으로 폭넓은 다양성있는 산업카운슬링 활동이 실시되고 있다.

EAP에서는 이 활동의 원점이던 알코올 의존증의 예방과 치료 활동 외에, 마약중독의 예방과 치료, 문제사원의 조기발견과 카운슬링의 실시, 스트레스 매니지먼트, 사내폭력의 예방 등의 개인 카운슬링과 직원의 자기계발의 강의, 관리자 훈련 등의 집단지도 및 집단카운슬링 등이 있다.

CDP에서는 커리어카운슬링과 라이프 플래닝 (life planning ; 인생설계학습활동) 외에 전임 ? 전직 ? 퇴직 등에 관한 카운슬링이 실시되고 있다.

산업카운슬러는 상담실에서 개인카운슬링을 실시한다. 앞서 서술한 알코올과 마약 중독의 고민 상담 외에, 가족 ? 경제 ? 법률 ? 복지 ? 종교 ,개별적 심리문제 등의 고민이 상담된다. 마찬가지로 직업에 관한 상담으로는, 직업적성 ? 직업흥미 ? 직업기능의 개발 ? 직업에 관한 인생계획 ? 승격승임 ? 전직 ? 퇴직 등의 항목에 관한 카운슬링이 실시된다.

산업카운슬러는 상담실 외의 모든 활동의 실천에도 참여한다. 관리자 훈련의 세미나에 참가해서 카운슬링 제도의 소개와 그 제도의 이용을 설명한다. 문제사원의 조기발견과 상담실에의 소개방법에 대해 상세히 설명한다. 산업카운슬러는 신입직원의 연수에 강사로서 참가해서. 카운슬링의 이론에 기초한 자기변혁과 자기계발과 자기실현의 원리와 기법에 대해 알기 쉽게 설명한다.

조직 및 집단생활속에서 도움이 되는 자기주장의 기법과 인간관계의 기법에 대해서도 설명한다. 산업카운슬러는 이와 같은 넓은 의미의 사원교육을 위해, 상담실에서의 카운슬링을 위한 시간보다도 많은 시간을 사용하고 있다. 산업카운슬러의 근무시간의 사용에 대해 상담실의 카운슬링은 30%, 실외의 교육활동은 70%라고 하는 예도 드믄 경우는 아니다.

산업카운슬러는 카운슬링의 평가에 참여한다. 산업카운슬링 실시 이전에 비해 실시 후는 사원의 결근 수 ? 지각 수 ? 사고발생 수 ? 고객으로부터의 클레임 (불평) 수 등의 감소가 있었다고 한다면, 이들을 임금 ? 의료비 ? 잡비 등의 금액으로 환산하면 막대한 숫자가 되어, 비용의 삭감과 이익의 증대가 된다.

이와 같은 방법으로 카운슬링의 효과를 평가한다. 동시에 카운슬링의 광고활동에 대해 경영자에게 앞서 서술한 숫자를 보고하고, 카운슬링 제도의 유효성을 선전한다. 이와 같은 광고활동도 중요한 카운슬러의 업무로 여겨지고 있다.

*다음칼럼에는 산업카운슬러의 예방활동과 교육활동에 기고하고자합니다.

<칼럼리스트>