상담의 주요 기술

  가. 경청

    1) 내담자의 말과 행동에 적극적인 경청을 하는 것은 상담을 성공적으로 이끌 수 있는 주요 요인이다.

    2) 상담자는 내담자가 핵심적인 문제에서 떠난 이야기를 장황하게 늘어놓을 때는 주목하지 않고, 내담자가 현재의 심경과 문제를 토론할 때 주로 주목하여 경청한다. 즉 선택적으로 주목함으로써 내담자가 특정 문제에 대해 탐색하도록 한다.

  나. 반영

    1) 내담자가 표현한 내용의 이면에 깔려 있는 감정을 상담자가 표면으로 끌어내어 구체적인 말로써 표현해 주는 것이다. 즉 상담자가 내담자의 감정에 관련된 내용을 반복적으로 진술하거나 부연설명 해주는 것이다.

    2) 반영에는 감정의 반영과 행동 및 태도의 반영이 있다.

      가) 감정의 반영 : 내담자의 말에서 표현된 주요 태도나 감정을 부연해주는 시도이다.

      나) 행동 및 태도의 반영 : 내담자의 자세, 몸짓, 목소리의 어조, 눈빛 등에 의해 표현되고 있는 비언어적 행동 및 태도를 반영해 주는 것이다.

  다. 명료화

    1) 내담자의 말 중에서 모호한 점이나 모순된 점이 발견될 때 명확히 이해하고 넘어가기 위해 다시 그 점을 상담자가 질문하여 내담자로 하여금 그 의미를 명백하게 하는 기술이다.

    2) 상담자가 내담자의 말을 정확하게 이해하기 위해 이루어지며, 내담자가 스스로의 의사와 감정을 구체화하여 재음미하도록 돕기 위해 이루어진다.

  라. 직면

    1) 내담자가 모르고 있는 내용이나 인정하기를 거부하는 생각과 느낌에 대해 상담자가 모순점을 직접적이고 강력하게 지적해 주거나 인식하도록 해 주는 것이다.

    2) 직면을 통해 상담자는 상담자에게 비친 자신의 모습을 되돌아보고 통찰의 순간을 경험한다.

  마. 해석

    1) 내담자로 하여금 자신의 문제를 새로운 각도에서 이해하도록 그의 생활결험과 행동의 의미를 상담자가 설명해 주는 것이다.

    2) 해석은 내담자가 의도하는 의미와 그 말 뒤에 숨어있는 감정을 점검하거나 확인하는 역할을 한다. 내담자의 이해 수준과는 다른 새로운 참조체제를 제공하는 장점은 있으나 신중하게 사용되어야 할 필요가 있다.

  마. 바꾸어 말하기

    1) 내담자가 표현한 내용을 다른 말로 표현하는 것이다.

    2) 내담자의 표현을 바꾸어 말해 줌으로써 내담자의 입장을 상담자가 이해하려고 노력하고 있음을 전달하고, 내담자가 한 말을 간략하게 반복하여 내담자의 생각을 구체화한다.

  바. 구조화

    1) 상담 장면에서 심리적 조력관계의 본질, 목표와 방법 및 제한점을 규정하고, 상담자와 내담자의 역할과 책임을 및 약속 등의 윤곽을 명백하게 한다.

    2) 상담자는 내담자가 목표에 도달하는 과정을 명백하게 인식하도록 하여 추후 어느 방향으로 상담이 전개될 것이며, 최종 목표에 도달하기 위해 얼마의 시간이 소요될 것인가 등에 대해 어느 정도 분명한 체계를 가져야 한다.

  사. 요약

    1) 내담자가 표현한 내용들을 간략하게 정리해 주는 것이다.

    2) 내담자에게 대화가 어느 방향으로 진전되고 있으며, 문제 해결이나 새로운 학습이 어느 정도 이루어지고 있는가를 분명하게 인식하도록 돕는 데 그 목적이 있다.

    3) 내담자가 이야기한 내용을 상담자가 주의 깊게 들었다는 것을 간접적으로 표현하는 방법이며, 상담자에 대해 내담자가 신뢰를 가지도록 한다. 또 상담자 자신의 지각의 정확성을 검토하도록 하는 데도 도움을 준다.

2. 상담자의 윤리 의식

  가. 비밀유지

    1) 상담은 비밀보장을 우선으로 하지만 완전한 비밀보장에는 한계가 있다. 상담자는 내담자에 대한 책임뿐만 아니라 사회에 대한 책임도 가져야 하기 때문이다.

    2) 상담자가 비밀 유지를 파기할 수 있는 예외에는 내담자 개인 및 사회에 피해가 돌아가는 경우와 사전에 내담자의 동의를 얻고 상담사례를 전문적인 목적, 교육 장면, 연구용으로 사용할 경우이다.

  나. 전문적 한계

    1) 자신의 전문적인 한계를 인식하고 자신의 능력을 넘어서는 상담이나 진단을 해서는 안 된다.

    2) 자신이 상담하기 어려운 경우에는 다른 상담자에게 내담자를 의뢰한다.

  다. 이중관계

    1) 상담자와 내담자 간의 관계가 상담자-내담자 관계 이외에 다른 관계도 이루어지는 경우이다.

    2) 상담자와 내담자 간에 이중관계로 이루어질 경우, 객관적인 심리적 거리를 유지하기가 어려우며, 상담에 영향을 주기 때문에 피해야 한다.

    3) 상담 회기 내에 상담자는 내담자와 사적 관계를 가져서는 안 된다.

  라. 성적 관계

    1) 상담관계 중에 있는 내담자와 상담자는 어떤 종류의 성적인 관계도 가져서는 안 된다.

    2) 상담자와 성적인 관계를 가진 내담자의 90%는 상담자를 불신하게 되고, 죄의식이나 수치심으로 인한 자살, 우울, 자아상실, 자아 부적응, 알코올 및 약물 중독 등의 증세를 나타낸다.   

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[출처] 상담의 주요 기술과 상담자의 윤리 의식 |작성자 리니쭈니 아빠