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작성자    : 이승관 작성일 2020-05-05
제목 변화와 성장을 위한 피드백 스킬(Feedback Skill) 조회수 1618
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변화와 성장을 위한 피드백(Feedback)의 5가지 기법

1. 의의

피드백이란 '환류'라는 의미로 다시 원상태로 되돌아오는 것을 의미

어떠한 행동에 대해 사실적으로 전달하기 위한 방법

2. 기법

1)피드백 진행 계획을 세운다.
가.자신의 상황이 아닌, 전적으로 피드백을 받는 상대방의 상황에 잘 맞는지 고려
나.공간과 시간의 배려도 계획안에 포함

2)상대의 오해가 없도록 명확하게 한다.
상대방이 자신의 의중을 추측할 필요가 없도록 명확하게 이해할 수 있도록 전달

3)구체적이고 사실적인 행동에 집중한다.
금기사항 : 상대방의 성격이나 태도 

4)효과적인 기술을 익힌다.
경청하기(active listening)
질문하기
요점 말하기
Eye Contact 하기
중요한 한 가지 문제에만 집중하기 등
※좋은 질문 : 개방형, 미래형, 긍정적 질문

5)지시적 피드백과 교정적 피드백의 균형을 유지한다.
교정적 피드백이 감정적인 소통 과정으로 흐르지 않도록 함
※교정적 피드백 단계
특정 행동 설명->행동의 결과 설명->행동에 대해서 어떻게 느끼는지 설명->왜 그렇게 느꼈는지 설명->무엇을 변화시켜야 할 지 설명

3. 효과

고전적인 방법인 명령, 설득, 협박이 아닌 '스스로 변화하게 만드는 과정'

(자료 : 이민영, 원활한 소통을 이끌어 내는 '피드백 스킬', The-K 05 2020 VOL.33, pp80~81)

이승관  기업경영전문가(경영지도사, 경영학박사)
             산업카운슬러 1급 과정

 
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