"소통에 미숙하다면 당신은 늘 혼자일 것이다"

로널드 레이건처럼 나라를 이끌 필요는 없다고 할지라도,누구에게나 소통 능력은 필요하다. 다음에 제시하는 기본 진리를 따른 다면 보다 효과적인 커뮤니케이터가 될 수 있을 것이다.

1.메시지를 단순화 시켜라. - 소통이란 게 단순히 우리가 말하는 내용만을 의미하는게 아니다. 나포레옹은 그의 부관들에게 늘 이렇게 말했다. "누구나 알수있게, 누구나 알수있게, 누구나 알수있게 하라고!"

2.사람을 이해하라 - 개인이든 단체든 누군가와 소통을 할때면 스스로에게 이러한 질문을 해보라. 나의 청중은 어떤 사람들인가? 그들의 질문은 무엇인가?,그것을 이루기 위해서는 무엇이 필요한가? 그리고 나에게는 얼마 만큼의 시간이 필요한가?

3.진실을 보여 주어라 - 신뢰감은 소통을 함에 있어 가장 우선시 해야 할 부분이다. 청중에게 신뢰를 주는 방법에는 두 가지가 있다. 첫째는 자신이 말하는 것을 믿는 것이다."세상에서 가장 강력한 무기는 불 붙은 인간이 영혼이다." 둘째는 자신이 말한 대로 사는 것이다. 행동으로 보여주는 확신보다 더 신뢰감을 주는 것은 없다.

4.반응을 구하라 - 소통을 행하면서 우리가 절대 잊지 말아야 할 것은 바로 소통의 목표가"행하는 데" 있다는 것이다. 느끼고, 기억하고, 행할 무엇인가를 마련해 주어라.

<자가진단>

"리더는 반드시 다른 사람들을 통해 일을 마쳐야 한다.따라서 리더는 타인에게 영감과 동기를 부여하고, 방향을 안내하며,상대방의 말을 듣는 능력이 있어야 한다. 리더가 자신의 비젼을 타인의 마음에 각인하고 그것을 실행하게 하는건 오직 소통을 통해서만 가능하다".