🅾 하나,

“앞”에서 할 수 없는 말은 “뒤”에서도 하지 마라. 뒷말은 가장 나쁘다. 궁시렁거리지 마라

🅾 둘,

“말”을 독점하면 “적”이많아진다. 적게 말하고 많이 들어라. 들을수록 내편이 많아진다.

🅾 셋,

목소리의 “톤”이 높아질수록 “뜻”은 왜곡된다. 흥분하지 마라. 낮은 목소리가 힘이 있다.

🅾 넷,

“귀”를 훔치지 말고 “가슴”을 흔드는 말을 하라. 듣기 좋은 소리보다 마음에 남는 말을 하라.

🅾 다섯,

내가 “하고”싶은 말보다 상대방이“듣고”싶은 말을해라. 하기 쉬운 말보다 알아듣기 쉽게 이야기해라.

🅾 여섯,

칭찬에 “발”이 달려있다면 험담에는 “날개”가 달려있다. 나의 말은 반드시 전달된다. 허물은 덮고 칭찬은 자주 해라.

🅾 일곱,

“뻔”한 이야기 보다 “펀”(fun)한 이야기를 해라. 디즈니만큼 재미있게 해라.

🅾 여덟,

“혀”로만 말하지 말고 “눈”과 “표정”으로 해라. 비언어적 요소가 언어적 요소보다 힘이 있다.

🅾 아홉,

입술의 “30”초가 가슴의 “30”년 된다. 나의 말 한마디가 누군가의 인생을 바꿀 수 있다.

🅾 그리고 열,

“혀”를 다스리는 것은 나지만 내 뱉어진 “말”이 나를 다스린다. 함부로 말하지 말고

한 번 말한 것은 책임을 져야한다.

소통은, 귀로듣고 눈으로 말하는 것이랍니다.