1. "앞"에서도 할수 없는 말은

    "뒤"에서도 하지마라

     뒷말은 가장 나쁘다.

2."말"을 독점하면 "적"이 많아 진다.

     적게 말하고 많이 들어라.

     들을수록 내편이 많아진다.

3.목소리의 "톤"이 높아질수록 "뜻"이 왜곡된다.

    흥분하지 마라

    낮은 목소리에 힘이 있다.

4."귀"를 훔치지 말고

   "가슴"을 흔드는 말을 해라

    듣기좋은 소리 보다 마음에 남는 말을 해라

5.내가 "하고"  싶어하는 말보다

   상대방이 "듣고" 싶어하는 말을 해라

   하기 쉬운 말보다 알아 듣기 쉽게 이야기 해라

6.칭찬에 "발"이 달렸다면 험담에는 "날개"가 달렸다

   나의 말은 반드시 전달된다.

   허물은 덮어주고 칭찬은 자주해라.

7."뻔"한 이야기 보다는 "펀(fun)"한 이야기를 해라

    디즈니 만큼 재미나게 해라

8.말을 "혀"로 하지 말고

   "눈"과 "표정"으로 말해라

     비언어적 요소가 언어적 요소보다 더 힘이있다.

9.입술은 "30초"가 마음은 "30년"이 된다.

   나의 말한마디가 누군가의 인생을 바꿀 수도 있다.

10."혀"를 다스리는건 나이지만 내 뺕어진 "말"은 나를 다스린다.

     함부로 말하지 말고 한번 말 한것은 책임을 져라