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교육제목

주종원님의 글입니다. ><p><!--StartFragment--></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;font-weight:bold;"><span style="font-family:돋움체;font-weight:bold;">경청과 대화의 기술</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span style="font-family:돋움체;"> <!--[if !supportEmptyParas]--> <!--[endif]--> <o:p></o:p></span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span style="font-family:돋움체;">타인을 만났을 때 주의 깊게 듣고 반응을 보이는 사람은 타인의 호감을 얻을 수 있지요. 그래서 사람의 됨됨이를 파악할 때 듣는 능력을 보면 도움이 됩니다. 아래에서는 '경청의 기술'과 '대화의 기술'에 대한 이야기를 정리해 보았습니다.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span style="font-family:돋움체;"> <!--[if !supportEmptyParas]--> <!--[endif]--> <o:p></o:p></span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;"><경청의 기술></span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">1. 듣고 싶은 것을 들어라. 여기에는 듣고자 하는 의욕과 관심, 집중, 자기 규율이 필요하다.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">2. 잘듣기 위해서는 당신이 듣고 있다는 언어적, 시각적 암시를 상대에게 보여줘라.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">3. 굉장한 것을 기대하라. 우리는 기대하고 있을 때 더 자주 좋은 정보를 얻는다.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">4. '온몸'으로 듣는 사람이 돼라. 두 눈과 두 귀와 마음으로 들어라.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">5. 메모를 하라. 들은 내용을 기억하는 데 도움이 될 것이다.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">6. 지금 듣고, 나중에 이야기하라. 들은 것을 누군가에게 이야기할 계획을 세워라. 그러면 들은 내용을 더 잘 기억할 수 있을 것이다.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">7. 말하는 사람과 보조를 맞춰 공감대를 형성하라. 좋은 관계를 형성하려면, 말하는 사람의 몸놀림, 얼굴 표정, 목소리 패턴을 흉내 내라.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">8. 내적, 외적 혼란을 통제하라.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">9. 상대방의 이야기에 충분히 귀 기울여라.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">10.대화에 집중하고 대화에서 격리되지 말라.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span style="font-family:돋움체;"> <!--[if !supportEmptyParas]--> <!--[endif]--> <o:p></o:p></span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;"><촌철살인 대화목록></span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">1. '언제까지 되겠습니까?' 지금 당신은 대화의 주도권을 놓치고 있다. 대신 '미안하지만 다음 화요일까지 되겠습니까?'라고 말하라.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">2. '재산세가 너무 많이 나오는 것 같다는 얘기를 하려는 거예요.' 이 말은 당신의 요구에 제한을 붙이는 셈이 된다. 이런 식으로 말하면 소심하거나 두려워하는 것처럼 보인다. 대신 '재산세가 너무 많이 나오네요.'라고 명확히 말하라.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">3. '잠시 실례해도 되겠습니까? 질문해도 될까요?' 당신은 이미 실례를 한 상태다. 바쁜 사람을 방해하고 싶지 않다면 바로 질문하라! 대신 정중하게 '방해해서 미안하지만...'이라고 말한 다음 질문하라.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">4. '정말 만나서 즐거웠어요.' 그렇다면 당신은 항상 솔직하지는 않다는 말이 된다. 하필 이 문장에 제한을 붙이는 이유는 무엇인가? 대신 '만나서 즐거웠어요!'라고 말하라.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">5. '만일...를 찾게 되면,' '만일'이라는 단어는 낮은 기대감을 형성한다. 기대감을 올리고 확신을 심어주어라. 대신 '제가 찾아보고, 어떤 식으로든 알려드리죠."라고 말하라.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">6. '저는 단지 제 분야만...' 누구에게나 자기 업무는 중요하다. 이런 말은 스스로 품위를 떨어뜨릴 뿐이다. 전문분야에서 자신의 능력과 책무를 분명히 밝혀라. 대신 '저는 웹사이트 개발을 책임지고 있습니다. 고객님의 주문에 대해서는 영업부에서 확인해 드릴 겁니다.'라고 말하라.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">7. '이번주까지 알려드리도록 하겠습니다.' '해 보겠다'는 말에는 믿을 수 없는 무언가가 있다는 의미가 전제된다. 대신 '늦어도 다음 주까지 알려드리겠습니다.'라고 말하라.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">8. '내일 전화해 주시겠어요? 지금은 바쁘거든요?' 이는 내 짐만 해도 무거운데 그 위에 또 하나의 짐을 올려놓으려 군다는 것처럼 들린다. 대신 '내일 전화주세요. 그때가 더 낫겠어요.'라고 말하라.</span></p><p class="바탕글" style="margin-bottom:1.6pt;font-family:돋움체;"><span lang="EN-US" style="font-family:돋움체;">*출처: 데브라 파인, <스몰토크>, p.88.</span></p><p> </p>