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교육제목

최덕호님의 글입니다. ><P><STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt">사이버 상담의 정의와 특징</SPAN><BR></STRONG></P> ><P><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt">1. 정의</SPAN> </P> ><P><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt"><BR>사이버상담은 사이버(cyber)와 상담의 합성어이다. 이렇게 볼 때 사이버 상담의 가장 기본적인 정의는 사이버공간에서 이루어지는 상담이 될 것이다. 사이버는 `가상의`라는 뜻을 가진 말이다. 실제로 세상에 존재하는 것이 아니라, 인간이 상상속에서 가짜로 만들었다는 내용을 함축하고 있는 용어이다. 사이버 공간이란 컴퓨터와 통신기술이 결합되어 의사소통과 정보교환의 새로운 공간을 형성하게 된 것으로서(박성익, 1998), 컴퓨터를 매개로 한 통신이 이루어지는 가상의 공간을 말한다. 컴퓨터 공학이 발전한 결과 사이버세계가 형성되면서 상담이 컴퓨터를 통해 이루어지는 새로운 분야인 PC통신상담 또는 사이버상담이 가능해졌다. <BR><BR><BR>실제 자연 그대로의 것이 아니라는 의미에서 virtual과 같은 의미를 가지고 있다고 할 수도 있지만 사이버라는 말은 virtual과는 달리 pc 통신이나 인터넷 등과 같은 통신 환경을 통해서 구축되는 가상의 것을 지칭하는 용도로 사용된다. 예를 들어 우리가 서점에서 사서 읽을 수 있는 실제 소설과는 달리 pc 통신이나 인터넷에 게재된 글을 통해 읽을 수 있는 소설을 사이버 소설이라고 한다(컴퓨터 용어 대사전 편찬위원회, 1999, 258). 상담은 도움이 필요한 사람이 전문적인 훈련을 받은 사람과의 관계속에서 자신의 생활과정상의 문제를 해결하고 생각, 감정, 행동 측면의 `인간적 성장`을 위해 노력하는 학습과정이다(이장호, 1997, 23). <BR><BR><BR>사이버와 상담의 정의를 종합하여 사이버 상담의 개념을 정리하자면 사이버 상담도 도움이 필요한 사람이 생활과정상에서 겪는 문제를 해결하고 자신의 생각, 감정, 행동 측면의 인간적 성장을 위해 노력하는 학습과정이지만 관계를 맺는 방식이 전통적 상담의 개념과는 달리 사이버 공간에서 컴퓨터를 매개로 해서 이루어진다는 점에서 차이가 있다고 하겠다. 전통적인 상담에서는 도움이 필요한 사람과 전문적인 훈련을 받은 사람의 관계가 물리적으로 실재하는 현실 공감에서의 실제적 만남을 통해 형성되었다. 그러나 사이버 상담은 실제 공간이 아닌 인간이 가까로 만들어낸 상상의 공간에서 이루어지며, 상담자와 내담자는 서로 얼굴을 볼 수 없고(적어도 아직까지는), 특히 문자채팅을 사용할 경우에는 목소리도 들을 수 없는 가상의 만남을 통해 관계를 맺는다. <BR><BR><BR>사이버 상담은 이와같이 도움을 필요로 하는 사람, 즉 내담자의 문제를 해결하고 생각, 감정, 행동 측면의 인간적 성장을 위해 사이버 공간에서 수행되는 만남을 의미한다. 그러므로 전통적 상담과 그 목적에 있어서는 동일하되 그 목적을 이루기 위해 사용하는 매체의 차이로 인해 여타 대면상담이나 전화상담과는 방법상의 차이가 있다는 점에 있다. 사이버상담은 컴퓨터통신이 단순한 정보교환이나 의사소통의 수준을 넘어서서 인간의 내면세계까지 다루게 된 결과, 내담자의 문제를 해결하고 성장을 촉진하는 것을 돕는 과정까지 담당하게 된 결과로 가능해졌다. <BR><BR><BR>사이버 상담은 현재 학계나 현장에서 합의가 이루어진 확정적인 용어는 아니다. 예를 들어 사이버 상담은 PC통신상담, 컴퓨터매개통신상담, 온라인 상담, 웹 상담 등과 같은 혹은 유사한 의미로 사용되고 있다(예, 은선경, 1998; 임은미, 박승민, 김지은, 서진숙, 1998; 하헌진, 1999; 김정희, 이재창, 1998; 문성원, 1998). pc 통신상담은 pc통신을 통한 상담을 의미한다는 점에서 사이버 상담, 컴퓨터 매개 통신을 활용한 상담과 거의 동일한 의미로 사용되는 용어라고 할 수 있다. 온라인 상담은 전화나 팩스를 활용한 상담을 포함할 수 있으므로 사이버 상담으로 통칭되기에 제한점이 있다. 웹상담은 인터넷을 통한 상담이라는 의미를 내포하므로 사이버 상담보다는 좀더 좁은 범위의 개념이다. 이하에서는 이러한 개념들을 사이버 상담으로 통칭한다. <BR><BR><BR>2.사이버상담의 특징 및 효과 <BR><BR>① 각종 제한에서 자유로운 편의성<BR><BR>사이버 공간에서 상담이 이루어지기 때문에 지리적 제한없이 도서나 벽지에 있는 사람들도 원한다면 인터넷을 통해 전세계적으로 자신이 원하는 전문 상담자를 찾아서 상담을 받을 수 있다. 담당 상담자가 여행중이라도 물론 상담이 지속적으로 진행될 수 있다. 또한 신체적으로 장애가 있을 경우에도 컴퓨터만 앞에 있고 컴퓨터를 조작할 사람만 있다면 상담실을 직접 방문하지 않고서도 상담을 받을 수 있다.<BR><BR>또한 정해진 시간에 상담실을 방문하지 않고도 원하는 시간에 상담을 받을 수 있다. 전자우편이나 게시판을 이용하면 상담자와 내담자가 상담시간을 함께 하지 않아도 상담이 가능하다. 직장인인 어머니의 경우 퇴근후 집안일을 마치고 자신에게 가장 편안한 시간을 선택해서 컴퓨터 통신을 통해 상담을 받을 수 있다. <BR><BR>대면상담에서는 상담자에게 급하게 연락하여 도움을 받고 싶은 경우라도 상담자와 전화 연락이 된다거나 직접 만나기가 쉽지 않다. 사이버 상담에서는 내담자가 원하는 때에 상담자에게 전자우편으로 문제를 호소하면 상담자는 자신에게 온 전자우편물들을 검색하여 내담자에게 즉시 회답을 줄 수 있고 또한 내담자가 자신의 고민을 게시판에 호소해 두면 상담자나 혹은 그 문제에 대한 조언을 줄 수 있는 사람이 게시판에 도움말을 남겨 놓을 수 있다. <BR><BR>② 익명성과 다중 정체성 <BR><BR>사이버 상담자와 내담자는 원한다면 자신의 실명을 사용하지 않고서도 상담을 진행할 수 있다. 사이버 상담에서는 자신의 실명이 아닌 컴퓨터 ID를 사용하기 때문에 자신의 신분을 밝히지 않을 수 있는 것이다. 따라서 자신과 반대되는 性을 선택할 수도 있으며 자신의 연령을 낮추어 어린 시절 경험한 부정적 경험이나 상처를 현재 상황의 문제처럼 상담받아 해결 혹은 해소할 수도 있다. 또한 여러개의 아이디를 사용해서 여러 가지 문제를 각기 다른 상담자에게서 상담받을 수도 있다. 이렇게 여러 가지 역할을 시험하면서 내담자는 자신의 다양한 정체성을 실험해 볼 수도 있게 되는 것이다. <BR><BR>③ 경제성과 효율성 <BR><BR>사이버상담은 시간과 비용면에서 효율적으로 활용할 수 있다. 물론 사이버 상담을 시작하는 단계에서는 대면상담에 비해 갖추어야 할 것이 많다. 대면상담의 경우 상담할 수 있는 공간과 상담자, 내담자만 있으면 상담을 할 수 있지만 사이버 상담을 하려면 통신사에서 IP를 받아서 운영하거나 인터넷에 홈페이지를 만들고 전용회선을 갖추고 여러 전산장비를 갖추어야 하는 등 상담이 이루어지기 위해서 기본적인 환경을 마련하는 데 비용이 많이 든다. 내담자 역시 상담을 받기 위해서는 컴퓨터가 있어야 하고 인터넷이나 기타 컴퓨터통신을 할 수 있도록 통신장비가 갖추어져야 한다. 그러나 일단 이러한 환경이 갖추어지면 사이버 상담은 훨씬 경제적이고 효율적이라고 할 수 있다. <BR><BR>게시판이나 자료실등에 탑재된 자료들은 데이터베이스화되어 많은 내담자들이 직접 상담을 받지 않고도 자료들을 검색, 조회해 봄으로써 일상생활의 많은 고민거리를 해결할 수도 있고 정보도 얻을 수 있다. 또한 대화방을 이용한 실시간 상담이나 전자우편을 이용한 비실시간 집단상담을 통해 한 상담자가 여러 내담자들과 상담을 진행시킬 수 있다. 그리고 자조집단에서는 같은 문제를 가진 내담자들이 공통문제를 두고서 함께 해결책을 모색해 가는 방법들도 있다. 따라서 대면상담에서보다 저렴한 상담료로 많은 사람들에게 상담서비스를 제공하는 것이 가능하다. <BR><BR>현재 실시되고 있는 면대면의 전통 상담을 받기 위한 비용에 비해 상대적으로 사이버 상담료는 상당히 저렴한 편이다. 그리고 국내에서 제공되고 있는 사이버 상담의 경우 현재까지는 무료로 실시되고 있는 경우가 많다. <BR><BR>또한 신체부자유자나 아이를 맡길 곳이 없는 부모, 도시로부터 멀리 떨어져 있는 경우, 교통혼잡으로 인한 시간의 낭비우려 등 현실적인 여러 가지 문제를 극복하고 상담이 가능하다.</SPAN> </P> ><P> </P><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt">④ 문자중심의 의사소통 <BR><BR>사이버 상담에서는 문자를 통해서만 의사소통을 하기 때문에 대면상담에서처럼 많은 단서를 통해 의사소통한다거나 대면상담에서처럼 많은 내용을 자유롭게 주고 받기는 어렵다. 그래서 일상적인 언어표현과 다른 통신 언어가 발달하였으며 지금도 발전중에 있다. 그러한 통신 언어로는 첫째, 축약되어 좀더 경제적이거나 변형되어 문자만으로도 그사람의 감정이나 의사를 좀더 정확히 전달될 수 있는 표현의 사용이 있다. 예를 들면 `어서 오세요`, `어서 오십시요`대신에 `어솨요`라든가 `어솝셔`, `반가와요`대신에 `방가`, `중학생`을 `중딩`, `고등학생`을 `고딩`, `메일(전자우편물)`을 `멜`이라고 축약 혹은 변형하여 사용한다거나 `기쁘지`를 `기쁘쥐`로, 생각중이거나 망설이는 등 침묵의 정도를 `..........`의 길이로, 궁금함의 강도를 물음표(?)의 개수로 표현하는 것 등이 있을 수 있다. 둘째, 문자언어만의 표현으로 사람의 감정이 담긴 표정을 드러낼 수 없는 점을 보완하기 위해 특수문자 등을 활용하여 사람의 얼굴 모양을 만들어 표현하는 것으로서 문자의 이미지화가 점점 더 발전하고 있다. 예를 들면 눈웃음(^^), 웃는 얼굴(^-^), 식은땀을 흘리는 모습(;)과 같은 표현이다. <BR><BR>문자언어에 의한 의사소통에서는 대변상담에서와는 달리 타자를 치면서 생각을 할 수 있는 여유가 있다. 내담자 입장에서는 빨리 답변을 해야 하거나 자신을 표현하기를 기다리는 상담자의 표정이나 말투가 전달되지 않으므로 훨씬 편안히 자신의 생각을 할 수 있는 침묵의 자유가 더 편안하게 보장되며 상담자의 입장에서도 상담자의 반응을 입력한 후 내담자의 반응이 모니터에 뜨기까지 시간적 여유가 있으므로 그 시간 동안 상담 전략을 구상하거나 내담자에 대한 이해를 깊이 도모해 볼 수 있고 참고하고 싶거나 내담자에게 제공하고 싶은 정보와 자료를 찾기 위해 컴퓨터를 잠시 떠났다가 돌아올 수도 있고 머릿속에 떠오른 생각을 메모해 둘 수도 있으므로 훨씬 효율적인 상담 서비스를 제공할 수 있다. <BR><BR>문자로 상호작용할 때는 대면상담에 비해 같은 내용을 주고 받는 데 걸리는 시간이 아무래도 더 많고 표현할 수 있는 통로도 문자 한가지로 제한되어 있으므로 대면상담에 비해 제한적이 될 수밖에 없다. 이런 점을 보완하고 효과적인 상담을 구현하기 위해서 상담자는 순간순간 떠오르는 여러 가지 반응들 중에서 가장 시의적절한 것을 가능한 간략하고도 적절하게 표현하는 능력을 갖추어야 하며 내담자를 탐색하고 이해하는 데 있어서 세부적인 정보를 대면상담에 비해 충분히 구할 수 없다는 한계가 있으므로 대면상담에서보다 더 현명한 판단과 임기응변력이 필요하다. <BR><BR>⑤ 심리적 편안함 <BR><BR>사이버 상담은 시간적, 공간적으로 상담접근이 편리할 뿐 아니라 심리적으로도 상담실을 직접 찾아가서 상담실 문을 노크하는 것을 부담스러워 하거나 상담에 대한 인식이 별로 없는 사람들도 상담 서비스를 편안한 마음으로 받을 수 있도록 해 준다. 특히 상담자와 얼굴을 마주 대하거나 직접 말을 주고받아야 하는 부담없이 문자만에 의한 의사소통을 하는 과정에서 자신의 감정이나 어려움을 더 솔직히 표현할 수 있으며 따라서 상담의 효과를 높일 수 있다. 즉 내담자가 상담자와 직접 얼굴을 마주 대면하지 않기 때문에 자신의 행동이나 감정에 대한 즉각적인 비판을 받을 것을 염려하지 않아도 되며 자신의 인적 사항을 대면상담에서보다 덜 공개해도 상담이 가능한 것이 사이버 상담의 장점인 것이다. 또한 많은 경우 심각한 심리적 갈등에 대해서나 개인의 경험에 대해서도 말로 표현할 때 보다 문자로 표현할 때 더 솔직하고 자세하게 표현할 수 있다. <BR><BR>⑥ 탈억제 <BR><BR>사이버 상담에서는 익명성이 보장되기 때문에 감정의 조절이나 표현이 덜 통제되는 경향이 있다. 이런 현상은 컴퓨터 통신이나 인터넷의 게시판이나 토론실, 대화방의 글을 살펴 보면 쉽게 알 수 있다. 자신의 의견을 강력하고 과장되게 표현하거나 상대방에 e한 비난이 직설적이며 직선적인 내용들도 많다. 대면 상황에서와는 달리 억양이나 몸짓, 목소리 톤으로 의사를 전달할 수 없고 문자언어로써만 전달하게 되므로 표현이 강해지는 경향이 있다. 또한 상대방으로부터 심리적 위협이나 신체적 위협을 직접적으로 받지 않으므로 거리낌없이 자신의 의견을 드러내거나 표현할 수 있다. <BR><BR>평소에 내성적인 사람, 소극적인 사람, 수줍은 사람 등 자신에 대한 억제와 자제가 많은 사람들도 평소 대면상황에서 나타내기 어려웠던 자신의 의사나 감정을 솔직하게 나타냄으로써 보다 더 효과적인 상담을 할 수 있다. 그리고 같은 이유로 자조집단(selp-help group)상담에서도 자신에 대한 억제가 많이 해제되므로 매우 효과적인 경향이 있다. 결국 자신을 더 솔직하게 개방할 수 있기 때문에 상담이 더 깊이있게 이루어질 수 있다. <BR><BR>⑦ 내담자의 주도성 <BR><BR>컴퓨터 통신에서는 민주적이고 수평적인 인간관계가 유지될 수 있다. 특히 문자중심의 통신에서는 개인의 지위, 연령, 신분, 권력 등을 짐작할 수 있는 사회적 단서가 제공되지 않고 또 신체적 특징이나 장애, 얼굴 표정, 음성, 몸짓 등의 비언어적 단서도 전달되지 않기 때문에 주로 전달되는 내용 자체에 많은 주의를 기울이고 의미를 부여하게 된다. <BR><BR>상담에서는 도움을 제공하는 전문적 지식과 기술을 가진 상담자와 도움을 필요로 하고 문제 해결을 위한 지식이나 기술이 부족함을 전제로 하는 내담자가 만나는 것이므로 적어도 상담실 안에서는 상담자가 내담자보다 우위에 선다고 볼 수 있다. 특히 무료로 이루어지는 대면상담에서는 이러한 불평등한 관계를 상쇄할 수 있는 상담료라는 것이 없기 때문에 평등한 관계를 형성하기가 어렵다. 또한 학교 생활지도와 상담에서 학교 상담 교사와 학생과의 상담은 교사와 학생이라는 이중 관계가 함께 존재하므로 평등하고 민주적인 상담관계를 형성하기가 매우 어렵다. <BR><BR>하지만 사이버 상담에서는 내담자가 상담자의 연령, 지위, 신분 등에 따라 발생할 수 있는 불평등한 관계로 인해 위축되거나 주눅이 들 필요가 없이 내담자와 상담자로서의 관계만이 존재하게 되므로 대면 상담에 비해 훨씬 수평적인 관계가 유지될 수 있다. 이러한 수평적 관계에서 내담자는 상담자로부터의 비판이나 처벌 등을 두려워할 필요가 없이 상담 과정에서 자신을 보다 솔직히 드러내고 상담자에 대한 편견없이 상담을 받을 수 있다. <BR><BR>또한 사이버 상담은 내담자의 자의에 의해 상담이 진행되는 경우가 대면상담에 비해 압도적으로 많다. 특히 청소년 상담에서, 대면상담의 경우 부모나 교사에 의해 억지로 상담실에 오게 되는 경우가 많지만 사이버 상담에서는 청소년 내담자 본인이 스스로 문제의식을 가지고 문제를 해결하기 위해 상담을 요청하게 된다. 이런 점에서 사이버 상담에서의 내담자들은 문제해결에 대한 동기가 높다고 할 수 있다. <BR><BR>이러한 평등한 관계와 자발성 속에서 내담자는 상담관계 속에서 보다 많은 통제력과 주도성을 갖게 된다. 자신에 대한 정보를 선택적으로 공개할 수 있고 언제든지 상담을 중단해 버릴 수도 있다.<BR><BR>⑧ 친밀성과 협동성 <BR><BR>사이버 공간에서는 사회적 단서가 대면 상황에 비해 부족하기 때문에 오히려 상호간의 신뢰감과 친근감을 느끼기가 쉽고 공통의 관심사를 중심으로 공동체를 형성하기가 쉽다(Dunlop & Kling, 1991). 즉 사이버 공감에서는 개인간의 상호작용에서 제약을 가할 소지가 있는 성(性), 종교, 연령, 학벌, 재산, 직위, 귄력 등과 같은 사회적 조건들에 대한 정보가 제한되어 있으므로 공통 관심사나 가치관을 근거로 한 공동체 의식과 함께 친밀한 관계로 쉽게 발전할 수 있다. 인터넷에서는 보답이나 보상을 바라지도 않고 많은 사람들이 스스로 귀중한 정보를 올려 놓기도 하고 도움을 청하면 쉽게 정보를 제공하는 사람들을 만날 수 있다. <BR><BR>또한 사이버 집단 상담에서 친밀성과 협동성을 발휘해서 함께 문제를 해결하고 함께 성장해 가는 모습을 흔히 볼 수 있다. 사이버 공간에서의 이용자들의 이러한 특성은 사이버 상담의 효과를 높이고 상담이 종결된 후의 진전에도 크게 도움이 되는 측면이라고 할 수 있겠다. <BR><BR>⑨ 인간관계 형성 및 단절의 융통성<BR><BR>사이버 공간에서는 대면 상황에서보다 인간관계를 맺거나 종결하는 일들이 훨씬 더 쉽고 간단하게 이루어진다. 사이버 공간에서는 낯선 사람과의 관계가 게시판이나 대화방, 전자우편을 통해 쉽게 형성될 수 있는 반면에 강제적인 결속력은 대면 상황보다 약하기 때문에 한쪽이 원한다면 언제든지 관계를 끝낼 수 있다. 실제로 현실 공간에서는 인간관계를 맺기도 간간하지는 않을뿐더러 일단 관계가 어느 정도 맺어지면 그 관계를 끝내기는 더욱 간단하지 않다. 하지만 사이버 공간에서는 쉽게 친구에게 접속할 수 있고 끊는 것도 쉽다. 대화방에서 원치 않는다면 인사 한마디 없이 접속을 끊고 나가 버릴 수 있으며 원치 않는 사람에게서 메일이 계속 오거나 대화방으로의 초대가 계속될 경우라도 대응을 하지 않으면 그만이며 전자우편이 올 주소를 간단히 바꿔버린다면 그 사람과의 연락은 쉽게 끊어질 수 있다. <BR><BR>사이버 상담에서도 마찬가지로 대화방에서의 상담중에라도 내담자가 원한다면 언제 어디서든 접속을 끊고 상담을 중단할 수 있으며 주소를 변경함으로써 상담자와의 여하한 연계도 끊어버릴 수가 있다. 이러한 면에서 보자면 대면 상담의 상황에서 보다 상담협력관계를 맺기가 어려움에도 불구하고 협력적인 관계 형성에 많은 주의를 기울여야 할 필요가 있다. <BR><BR>⑩ 기록의 저장, 유통, 가공의 용이성 <BR><BR>전통적인 대면상담에서 상담 내용을 저장하고 활용하기 위해서는 녹음기와 마이크, 녹음테이프를 준비해야 하고 상담이 끝난 다음 상담지속시간의 2-5배의 시간을 들여야 기록을 풀어 문서화할 수 있다. 그러나 사이버 상담 내용은 상담을 하는 동안 몇 개의 키를 입력함으로써 쉽게 저장할 수 있고 따로 축어록을 만들기 위해 시간과 노력을 들이지 않아도 저장한 내용 자체가 문서화되어 남는다. 그러므로 사이버 공간에서의 상담 내용은 통신에서 저장, 유통 및 가공이 용이해서 영구적으로 상담 내용을 보관할 수도 있고 저장한 내용을 유통하거나 가공하는 것이 쉽다. <BR><BR>상담 도중에도 지난 상담 내용을 상담자와 내담자가 함께 다시 읽어 볼 수 있으며 상담이 끝난 다음에도 원한다면 언제든지 손쉽게 상담내용의 기록을 끄집어내어 재검토할 수 있으며 유사한 문제를 가진 내담자를 위해 약간의 가공을 거쳐서 유용한 정보로 제공할 수 있다. 또한 상담사례를 모아서 DB화하여 많은 사람들로 하여금 상담사례 검색 및 조회를 통해 직접 상담을 받지 않고서도 간접적으로 자신의 문제에 대한 해결을 도모해 볼 수 있다. 이렇게 모아진 사례들은 상담연구자들에게 인간을 이해하고 보다 효과적인 상담이론과 방법, 기술의 발전을 위한 연구자료로 유용하게 활용될 가치가 있다.<BR> ><DIV class=autosourcing-stub-extra> ><P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Dotum; FONT-WEIGHT: normal; PADDING-BOTTOM: 0px; FONT-STYLE: normal; PADDING-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; MARGIN: 11px 0px 7px; PADDING-RIGHT: 0px"><STRONG style="PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 7px">[출처]</STRONG> <A href="http://blog.naver.com/simple624/50001236284" target=_blank>사이버 상담의 이해</A></P></DIV></SPAN> ><P> </P>