HOME »ê¾÷Ä«¿î½½·¯
1. Çö½ÇÄ¡·á¿¡ ÀÖ¾î¼ GlasserÀÇ Quality Á¡°Ë ±âÁØ Glasser°¡ Àΰ£ÀÇ Çൿ¿¡ ´ëÇÑ ¼±Åüº°ú Ã¥ÀÓ°¨À» °Á¶ÇÑ ¸¸Å Àΰ£°úÀÇ °ü°è¿¡¼µµ ÁÁÀº °ü°è(quality relation)À» °Á¶Çߴµ¥ Àΰ£ÀÌ ÀÚ½ÅÀÌ ¼±ÅÃÇÑ ÇൿÀÌ¶óµµ ±×°ÍÀÌ qualityÇÑ°¡ ÇÏ´Â Áú¹®À» ´øÁ® ½º½º·Î »ý°¢ÇØ º¸°Ô ÇÑ´Ù. ÀÚ½ÅÀÇ »îÀÌ ÁúÀûÀΰ¡ ±×·¸Áö ¾ÊÀº°¡¸¦ ÆÇ´ÜÇÏ´Â ±Ù°Å·Î Glasser´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº ±âÁØÀ» Á¦½ÃÇÏ¿´´Ù.
(1) ÀÚ½ÅÀÇ ¿å±¸¸¦ ä¿ì´Â°¡? >
(2) ÀÚ½ÅÀÇ ¿å±¸¸¦ ä¿ì±â À§ÇØ ´Ù¸¥ »ç¶÷ÀÇ ¿å±¸¸¦ ¹æÇØÇÏÁö ¾Ê´Â°¡? >
(3) À¯¿ëÇÑ°¡? >
(4) ÀÚŸ¿¡°Ô °Ç¼³ÀûÀΰ¡? Æı«ÀûÀÌÁö ¾Ê´Â°¡? >
(5) Ç×»ó º¯È¸¦ Ãß±¸Çϴ°¡? >
(6) ÁÁÀº ´À³¦À» Áִ°¡? >
À̵é Áú¹®Àº ³ªÀÇ Çൿ¼±Åÿ¡ ÀÖ¾î¼ ²÷ÀÓ¾øÀÌ ¹°¾îº¸°í È®ÀÎÇÔÀ¸·Î½á ´Ù¸¥ »ç¶÷µé°ú ´õºÒ¾î »ì¾Æ°¡´Â ½½±â¿Í ÁöÇý ¶ÇÇÑ °®Ãâ ¼ö ÀÖ´Â Àΰ£°üÀ̶ó°í º»´Ù. >
>
¿ä¾àÇÏ¸é ¼±ÅÃÀÌ·ÐÀº Àΰ£Àº ÀÚ½ÅÀÇ Çϳª ¶Ç´Â ±× ÀÌ»óÀÇ ±âº»ÀûÀÎ ¿å±¸¸¦ ÃæÁ·½ÃÅ°±â À§Çؼ ÀÚ½ÅÀÌ ³»¸é¿¡ °¡Áö°í ÀÖ´Â ÁÁÀº ¼¼°èÀÇ ±×¸² Áß¿¡ Çϳª¸¦ »ý°¢ÇÏ°Ô µÇ¸ç, ±× ±×¸²°ú Çö½Ç ¼¼°è·ÎºÎÅÍ ¹Þ¾ÆµéÀÎ Áö°¢µÈ ¼¼°è¿ÍÀÇ Â÷ÀÌ·Î °íÅëÀ̳ª ÁÂÀý ¶Ç´Â ¸¸Á·À» ´À³¢°Ô µÇ°í ±×·¯ÇÑ ½ÅÈ£·ÎºÎÅÍ ÀÚ½ÅÀÌ ¶Ç ´Ù½Ã ¾î¶² ÇൿÀ» ¼±ÅÃÇØ¾ß Çϴ°¡¸¦ Á¶Á÷ÈÇؼ ¾î¶°ÇÑ ÇൿÀ» ¼±ÅÃÇÏ°Ô µÈ´Ù´Â °ÍÀÌ Çൿü°è °í¸®ÀÌ´Ù. ÀÌ °úÁ¤¿¡¼ ¿ì¸®´Â ÀÌ·¯ÇÑ ¸ðµç »óȲ¿¡¼ ÇÏ°Ô µÇ´Â ÇൿÀº ´Ù¸¥ »ç¶÷ÀÌ ½ÃÄѼ Çϰųª ¿ÜºÎÀÇ Á¶°Ç ¶§¹®¿¡ ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¹Ù·Î ÀÚ½ÅÀÇ ³»¸éÀÇ µ¿±â ¶§¹®¿¡ ¼±ÅÃÇÑ °ÍÀ̸ç, ±×·¯ÇÑ Çൿ ¼±Åÿ¡ ´ëÇÑ Ã¥ÀÓÀº º»Àο¡°Ô ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» °Á¶ÇÏ´Â ÀÚÀ²¼º°ú ÁÖü¼ºÀ» ÇÙ½ÉÀûÀ¸·Î °Á¶ÇÏ´Â Àΰ£¿¡ ´ëÇÑ Á¢±Ù¹ýÀÌ´Ù. >
¿ì¸® »çȸÀÇ Çö½ÇÀº ¾î¶°ÇÑ°¡? °³ÀÎ ¼Ò¿Ü°¨°ú Áý´ÜÆø·ÂÀÇ ³¹«, û¼Ò³âºñÇàÀÇ Áõ°¡¿Í ¿¾ÇÇÑ Á¤½Å°Ç° ¹®Á¦ µîÀ¸·Î ¾ó·èÁø ¿ì¸® »çȸÀÇ Çö ÁÖ¼Ò´Â °áÄÚ Èñ¸ÁÀûÀÎ °Í¸¸Àº ¾Æ´Ñ ´Ù¾çÇÑ ¿¹ÃøÀÌ ¾ù°¥¸®´Â ½Ã´ë¿¡ »ì°í ÀÖÀ½À» Àý°¨ÇÏ¸é¼ »õ õ³âÀÇ Èñ¸Á°ú ºñÀüÀ» ¹«»öÇÏ°Ô ÇÏ°íµµ ³²À½ÀÌ ÀÖ´Ù. >
ÀÌÁ¦ºÎÅÍ º¸´Ù »õ·Î¿î ½Ã°¢À¸·Î Àΰ£À» ÀÌÇØÇÏ°í °ü°è¸Î±â°¡ ÇÊ¿äÇÑ ½ÃÁ¡ÀÌ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î Á¶Á÷üÀÇ ¸ñÇ¥ÀÎ Áú³ôÀº »ý»êÇ°, Áú³ôÀº ¼ºñ½º¸¦ âÃâÇϱâ À§ÇÏ¿© Ã¥ÀÓÀÚ´Â Á¾»çÀÚµéÀÌ ÁúÀûÀÎ ÀÛ¾÷À» Çس»µµ·Ï µµ¿Í¾ß ÇϵíÀÌ, »çȸ¶ó´Â Á¶Á÷¿¡¼µµ °¢ÀÚ°¡ ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ º¯È¸¦ À§ÇÑ ³ë·ÂÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÁúÀûÀÎ °ü¸®(quality management)·Î µµ¿Í¾ß ÇÑ´Ù. Áö±Ý±îÁö´Â ¿ÜºÎÅëÁ¦¸¦ ÇÏ´Â °¾ÐÀûÀÎ ¹æ¹ýÀ¸·Î »çȸ¸¦ °³¼±½ÃÅ°°íÀÚ ³ë·ÂÇØ ¿ÔÁö¸¸, Áö±ÝºÎÅÍ´Â ÃÖ¼±ÀÇ ¹æ¹ýÀ¸·Î¼ ¹®Á¦¸¦ ¿¹¹æÇÏ´Â ÁúÀûÀÎ ÀüȯÀ» ½ÃµµÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ±×¸®°í ÀÌ·¯ÇÑ ½Ãµµ´Â Çö½ÇÄ¡·á¿Í ¼±ÅÃÀ̷п¡ ´ëÇÑ ÀÌÇظ¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î `»ó´ãÀÚ ¿ªÇÒ ¸ðµ¨ ¹è¿ì±â`·ÎÀÇ ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¹æ¹ý¿¡ ´ëÇÑ ¸ð»öÀ» ²ÒÇÒ ¶§ ½ÃÀÛµÉ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ¹Ù¾ßÈå·Î º¯ÈÀÇ ¹°°áÀÌ ³ÑÄ¡°í ÀÖ´Â °¡¿îµ¥ Áö½ÄÁ¤º¸È ½Ã´ëÀÇ º¯È¿¡ ´ëºñÇϱâ À§Çؼ Àΰ£ ÀÌÇØ¿Í °ü°è¸Î±â¿¡ ´ëÇÑ »õ·Î¿î Á¶¸Á°ú ¸¶Àε带 °¡Áø ÁúÀûÀÎ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÀÇ °ø±ÞÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. »õ·Î¿î ½Ã´ëÀÇ ÁÖ¿ªÀÌ µÉ ¿ì¸®µé¿¡°Õ »õ ¹Ð·¹´Ï¾öÀ» ºñÀü°ú Èñ¸ÁÀ» °¡Áö°í ¸ÂÀÌÇÒ ÃËÁøÀÚÀÇ ¿ªÇÒÀÌ ¿ä±¸µÈ´Ù. >
¹«¾ùº¸´Ùµµ ÀÚ½ÅÀÇ »î¿¡ Ã¥ÀÓÁö¸é¼ º¸´Ù ÇູÇÑ »îÀ» »ì¾Æ°¡´Â Áö¸§±æÀº `³ªÀÇ ÀλýÀº ³ªÀÇ ¼±ÅÃ`À̶ó´Â Çö½ÇÄ¡·á¿Í ¼±ÅÃÀÌ·ÐÀÇ À̷аú ½ÇÁ¦¸¦ ¹è¿ö¼ ³»¸éÀûÀÎ Çõ½ÅÀÌ ¼±ÇàµÇ¾î¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ±×¸®ÇÏ¿© ½º½º·Î ¿ë±â¸¦ ºÏµ¸¿ì°í `ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù`´Â ½Å³äÀÇ Ã¢Á¶¸¦ ÅëÇØ °¢ÀÚ°¡ ¿øÇÏ´Â »îÀÇ ¹æ½ÄÀ» ¼±ÅÃÇÏ°í Ã¥ÀÓÁö´Â ¸®´õ°¡ µÇµµ·Ï ¼·Î¿¡°Ô µçµçÇÑ ½É¸®Àû ±â¹ÝÀÌ µÇ¾îÁÖ´Â °Ý·ÁÀÚ¿ä, ÃËÁøÀÚ¿ä, »ó´ãÀÚÀÇ ¿ªÇÒ ¸ðµ¨À» âÃâÇÒ ¶§ º¸´Ù ¸¹Àº »ç¶÷µéÀÌ ÁøÁ¤À¸·Î ÀÚÀ¯·Î¿ì¸ç °Ç°ÇÏ°í ÇູÇÑ ÁúÀû »çȸ ±¸Çö¿¡ ÇÑ°ÉÀ½ ´õ ´Ù°¡°¥ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
2. Çö½ÇÄ¡·áÀÇ À¯¿ë¼º°ú Á¦ÇÑÁ¡ >
Çö½ÇÄ¡·á´Â ±âº»ÀûÀ¸·Î ÇൿÀûÀÌ°í Áö½ÃÀûÀÌ°í ÀÎÁöÀûÀÌ¸ç ½ÇÁ¦ÀûÀÌ´Ù. ÀÌ°ÍÀº ³»´ãÀÚ°¡ º¯È·Î À̲ô´Â ½ÇÁ¦ÀûÀÎ ÇൿÀ» Çϵµ·Ï °Ý·ÁµÈ´Ù. Çö½ÇÄ¡·áÀÇ ÃÊÁ¡Àº ÅëÂû, °¨Á¤, °ú°Å, ¹«ÀǽÄÀÇ µ¿±â°¡ ¾Æ´Ï¶ó ¿å±¸¸¦ ÃæÁ·ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÇൿÀÇ º¯ÈÀÌ´Ù. >
Çö½ÇÄ¡·á´Â Çö´ëÀεéÀÌ »îÀÇ ÇöÀå¿¡¼ Á÷Á¢ÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°í ½Ç¿ëÀûÀÌ°í ±¸Ã¼ÀûÀÎ ÀÌ·ÐÀÌ´Ù. ¸ÕÀú Çö½ÇÄ¡·á´Â °ú°Å³ª ¾î¸° ½ÃÀýÀÇ °æÇèÀ» Áß½ÃÇÏÁö ¾Ê°í `¿©±â¿Í ÇöÀç`¿¡ ÁßÁ¡À» µÎ°í »ó´ãÀ» ½ÃÀÛÇϱ⠶§¹®¿¡ ¹®Á¦ÇØ°áÀÇ ½ÃÀÛÀÌ ¿ëÀÌÇÏ´Ù. ¶ÇÇÑ ÇàÀ§¿ä¼Ò¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃ߱⠶§¹®¿¡ ȯ°æÁ¶°ÇÀÌ ¹Ù²îÁö ¾Ê¾Æµµ °³ÀÎÀÇ È°µ¿À» °èȹÇÔÀ¸·Î½á ¹Ù²î¾îÁö°í ³»´ãÀÚÀÇ ÅëÁ¦·Â Áõ°¡°¡ ¼ö¿ùÇØÁø´Ù. ÀÌ Á¢±ÙÀÇ ÀÌÁ¡Àº ºñ±³Àû ´Ü±âÄ¡·á·Î Á¢±ÙÇϸç ÀǽÄÀû ÇൿÀÇ ¹®Á¦¸¦ ´Ù·é´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù. >
Çö½ÇÄ¡·á°¡ û¼Ò³â¿¡¼ Àå³ë³âÃþ¿¡ À̸£±â±îÁö ¸ðµç °èÃþ¿¡ ±¤¹üÀ§ÇÏ°Ô µµ¿òÀ» ÁÖ´Â °ÍÀº Çö½ÇÄ¡·áÀÇ Àû¿ë°¡´É¼ºÀ» ¼³¸íÇÏ´Â ¼±ÅÃÀÌ·ÐÀÌ ½Ã´ëȯ°æÀ̳ª ¹®ÈÀû ¿äÀΰú´Â ¹«°üÇÏ°Ô Àΰ£ÀÇ »ý·¡Àû ¼Ó¼ºÀ» ±Ù°Å·Î ÇÑ ³úÀÇ ±â´ÉÀÌ·ÐÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù. µû¶ó¼ ´©±¸µçÁö ¼±ÅÃÀ̷аú Çö½ÇÄ¡·á¸¦ ÀÌÇØÇÔÀ¸·Î½á ¿ì¸®ÀÇ ¿å±¸¸¦ ÃæÁ·½ÃÅ°´Â ÇÑÆí ´Ù¸¥ »ç¶÷µéÀÇ ¿å±¸¸¦ ¹æÇØÇÏÁö ¾ÊÀ» ¶§, ¿ì¸®µéÀº ÇູÇÏ°í °Ç°ÇÏ°Ô »îÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î ÅëÁ¦ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ°ÍÀº ´©±¸³ª ÀǽÄÀÌ ÀÖ´Â ÇÑ Ã¥ÀÓÀÖ´Â Àΰ£ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ°í Àڱ⠿î¸íÀÇ ÁÖÀÎÀÌ µÇ°í Àڱ⠻îÀ» ¹Ù²Ü ¼ö ÀÖ´Â ÈûÀ» °¡Áö°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ƯÈ÷ ÀÎÁöÀûÀÌ°í »îÀÇ Àڽۨ°ú ÁÖüÀǽÄÀ» ±¸ÇÏ´Â Çö´ëÀΰú û¼Ò³âµéÀÌ »îÀÇ ÁÖüÀǽİú ¹æÇâ°¨°¢À» ã¾Æ°¡´Â µ¥ ÈǸ¢ÇÑ µµ±¸°¡ µÇ´Â À¯·ÂÇÑ »ó´ã ¹× ½É¸®Ä¡·á ±â¹ýÀ̶ó°í ¿©°ÜÁø´Ù. >
[Ãâó] Çö½ÇÄ¡·áÀÇ ìµÖå°ú ãùð· îêéÄ >