부하직원에게 건설적인 피드백을 주기 위한 지침

1. 구체적으로 하라. 성과와 관련하여 피드백하도록 하라. 문제를 정의하는데서부터 피드백을 시작하라.

2. 예 또는 다른 보조적인 증거를 제시하라. 예나 보조적인 증거를 통하여 문제의 명확한 모습을 볼 수 있다. 편견처럼 들리거나, 거칠고 비판적으로 들리지 않도록 하고, 사실만을 말하라.

3. 긍정적인 상황에 대한 피드백도 함께 하라. 부하직원이 잘한 부분은 잘한 부분대로 인정함으로써 공정성과 객관성을 유지하게 된다. 잘 한 부분에 대해서는 감사를 표시하고 그의 노력에 대해 보상해 주라.

4. 부정적인 상황에 대해 피드백을 줄 때에는 관심을 표현하라. 만약 부하직원들이 당신의 배려를 알게 된다면, 그들은 자신의 성과문제를 향상시키기 위해 주의를 기울이며 일하게 될 것이다.

5. 직접 그리고 진지하게 하라. 요점을 명확히 하고, 세상이 다 아는 잡담을 늘어 놓지는 말라. 당신이 무엇을 말하고자 하는가를 이해시키고, 당신이 무엇을 의미하는가를 이야기하라. 목소리 톤은 진지하게 들리도록 하라. 그러나 긍정과 부정이 혼합되지는 않도록 하라. 이런 종류의 메시지는 메시지 전달자의 진지함에 대해 의문을 갖게 만든다.

6. 메시지의 본질이 부정적인 성과에 관한 상황을 다룰 때, 억지로 긍정적인 것을 말하려고 애쓰지 마라. 부하직원이 긍정적인 노력을 할 때를 대비해서 긍정적인 피드백을 아껴 두라.

7. 제 3자를 통하지 말고 직접 피드백하라. 그것이 긍정적인 상황이든 부정적인 상황이든 의도하는 사람에게 전달되도록 제3자를 통하여 피드백하는 것은 메시지의 가치와 진실성을 약화시킨다. 피드백은 면전에서 개인적으로 주어질 때 가장 큰 효력을 발휘한다. 부정적인 상화에 대한 피드백일 경우 메일이나 음성메시지는 오히려 역효과를 나타낼 가능성이 더 많다.

8. 지체하지 말고 적절한 시기에 피드백하라. 시의적절한 피드백이라 함은 가능한 한 빨리하는 것이다. 다만 당신 자신이 먼저 준비되어야 한다. 당신이 감정적으로 곤두서 있거나 모든 사실을 정리하지 못한 채 피드백을 시도하면 헛된 노력이 되거나 오히려 더 나쁜 결과를 가져올 수 있다.

9. 부정적인 피드백을 할 경우 그만큼 긍정적인 피드백도 균형을 맞추라. 마음만 먹으면 잘하고 있는 것을 포착하는 것이 무언가 잘못하고 있는 것을 포착하기 보다 훨씬 쉽다. 부정적인 피드백보다는 긍정적인 피드백을 더 자주 하라. 이런 노력이 행해졌을 때, 부정적인 피드백도 보다 건설적으로 받아들여질 수 있다.