1.상대방의 추상적인 말을 구체화시킨다.

-시는 대체로 눈을 감았을때 그림이 그려지는 시가 좋은 시란다. 구체적이고 감각적인 묘사는 읽는 독자가 함께 공감하기 쉽고,독자의 마음속 깊은 차원에서 어떤 특별한 체험을 불러 일으키기 때문이다. 즉 상담자의 잘 된 대화는 눈을 감으면 그 장면이 그림으로 떠올라야 한다.

2. 일상적인 대화를 할 때도 구체화하라.

-간단한 질문을 통해 상대가 어떻게 행동하는지 구체적인 그림을 얻게 되면 내가 굳이 애써 노력하지 않아도 저절고 할 말이 생긴다. 구체적인 얘기는 썩 흥미롭게 하지 않더라고 그 자체로 생생하고 쉽게 공감할 수 있는 것들이어서 진지하게 얘기해도 재미있다.