13. 우호적인 태도로 말을 시작하라.

세상에서는 주로 낙관주의자들이 승리하는데, 그것은 그들이 항상 옳기 때문이 아니라 긍정적이기 때문이다. 그들은 잘못되었을 때조차도 긍정적이다. 이러한 태도는 성취, 향상 그리고 성공의 길로 연결된다. 교육을 받고 시야가 열려 있는 낙관주의는 그 대가를 얻는 것이다. -데이비드 랜즈 교수-

긍정적이여야 우호적인 말로 시작할 수 있으며 이것은 상대를 이해시키는 지름길입니다.

14. 상대방이 당신의 말에 즉각 '네,네'라고 대답하게 하라.

위기가 닥치면, 조직 구성원들은 초조와 불안, 혼란에 휩싸입니다. 이럴 때 리더도 같이 흔들리면 조직은 침몰하는 수밖에 없습니다. 담대한 낙관주의와 긍정적 사고를 바탕으로 위기를 기회로 반전시킬 때, 리더의 진가가 드러납니다.

긍정의 힘으로 조직을 리드하십시오.

15. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.

질문은 상대방에게 말을 시키기 위한 것이고 상대방에 대한 정확하고 풍부한 정보를 수집하기 위한 가장 확실한 방법입니다. 이 과정에서 만족감을 느끼는 쪽은 고객입니다. 자신의 인생과 성취에 대한 얘기를 들어 준다는것은 자신에게 관심을 보이는것이고 사람은 누구나 자신에게 진지한 관심을 보이는 사람을 신뢰하고 존중합니다.