1. 자기표현력

나를 먼저 개방하자.

자신을 먼저 개방하는 것이 다른 이들을 받아들이는 길이다.

2. 공감능력

다른 사람과 같은 공감대를 형성하려면 상대방을 배려할 줄 알아야한다.

상대방을 존중하는 것이 가장 중요하다

3. 신뢰

모든 일에 목숨을 걸어라.

그만한 신뢰와 믿음을 가지고, 보여주는 것은 최대의 자산이 된다.

4. 설득력

강압적으로 설득을 하는 것이 아니라 상대방이 스스로 선택을 하게 하라.

가슴에서 우러나오는 언어로 말을 해라

5. 겸손

겸손은 내 마음의 원강한 열쇠를 푸는 것이다.

나 스스로가 풀리지 않으면 다른 사람을 받아들이지 않는다

6. 거절의 기술

'NO'라고 마을 할 줄 아는 사람이 되어야 한다.

그러나 상대방에게 상처를 주지 말아라. 수락한 듯 하면서 거절을 해라.

-이종선의 '따뜻한 카리스마'중에서-