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작성자 한성태 작성일 2012-07-25
제목 갈등관리 전략 조회수 2793
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‘갈등 관리 전략’

상
담을 하다 보면 내담자가 누군가와 또는 어떤 상황으로 인하여 갈등을 겪고 있다는 사실이 자주 확인 될 것입니다. 그 갈등으로 인해 어려움을 겪고 있다는 이야기입니다. 갈등은 대체로 감정적인 고통과 시간의 낭비 등 역기능적 측면을 가지고 있지만, 무조건 나쁜 것 만은 아닙니다. 갈등에도 순기능적 측면이 있으며, 갈등의 순기능적 측면으로는 기술혁신이나 변화를 이끌어 내기도 하고 해결이 잘 되고 나면 조직 구성원 간에 새로운 화합의 기회가 되기도 합니다.





이러한 갈등의 순기능적 측면은 갈등이 원만하게 잘 해결이 되었을 경우에 나타나는 것으로, 발생한 갈등을 어떻게 잘 해결하느냐가 중요합니다.
이러한 갈등을 해결하는 전략에는 세가지가 있는데, 각각의 경우는 다음과 같습니다.

첫째, 조직의 구성하는 일부 요인을 교체나 새로운 요인의 추가, 기본적인 구조의
개편 등을 통해 갈등의 원인을 제거하여 갈등을 해결하는 적극적인 방법.

둘째, 갈등 상황이나 그 원인을 근본적으로 변동시키지 않고, 일부 요인을
수정하여 사람들이 거기에 적응하도록 하는 소극적인 방법.

셋째, 갈등 발생 초기에 일어나지 않도록 미리 예방하는 방법.

위 세가지 방법 중에 어떠한 방법으로 갈등을 해결 할지는 갈등의 유형과 심각한 정도 등을 감안하여 선택해야 할 것입니다.

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