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작성자 노병준 작성일 2010-05-28
제목 <논어>의 대인관계 5계명[퍼옴] 조회수 2198
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<br><논어>는 부모와 자식, 군주와 신하, 국가와 백성, 친구와 친구, 직장상사와 부하직원 등 모든 인간관계에 대하여 언급하고 있다. 특히 기업이 고객과의 인간관계를 잘 맺기 위한 핵심원칙을 정리하면 이렇다. <br><br>첫째 상대방의 입장에서 생각하라! ‘내가 하고 싶지 않은 일은 남에게 시키지 말라(己所不欲, 勿施於人).’ 상대방 입장에서 생각하고 상대방의 마음을 헤아리는 것이 인간관계의 시작이란 뜻이다. 내가 쓰고 싶지 않은 물건은 고객도 쓰고 싶지 않을 것이다. 늘 고객의 입장에서 생각하고 결정하라! <br><br>둘째 ‘남이 나를 알아주지 않는다고 걱정하지 마라! 그보다 먼저 내가 남을 알아주지 않음을 근심하라(不患人之不己知, 患不知人也).’ 좋은 보석은 누구나 알아보기 마련이다. 물건이 팔리지 않는다고 불평하지 말라. 모든 고객이 알아줄 만한 제품을 만드는 데 먼저 주력하라. <br><br>셋째 ‘잘못을 알았으면 고치는 데 주저하지 마라. 잘못을 알고도 고치지 않는 것, 이것이 잘못이다(過則勿憚改, 過而不改, 是謂過矣).’ 자사 제품의 문제점을 인정하고 적극적으로 소비자들에게 용서를 구하고 리콜 하는 기업 풍토, 요즘은 아주 보편적인 기업문화가 되었다. 문제가 있는데도 쉬쉬하며 덮으려고 하다가는 결국 늪에 빠져 허우적거리는 최악의 상황을 맞이하게 된다. 도요타자동차의 가장 큰 문제는 잘못을 한 데 있는 것이 아니라 잘못을 빨리 인정하지 않은 데 있었다. 잘못을 빨리 인정하고 고칠수록 결국 이익이 된다. <br><br>넷째 ‘자신과 다른 것을 공격하는 것은 자신에게 해가 될 뿐이다(攻乎異端 斯害也已).’ 나와 다른 것에 대하여 무조건 비판하고 깎아내린다면 결국 본인에게 해만 될 뿐이라는 경고다. 다른 제품도 인정하면서 자사 제품의 우수성을 강조한다면 소비자들이 더욱 신뢰하는 기업이 될 것이다. <br><br>다섯째 ‘군자는 모든 책임을 자기에게서 찾는다(君子求諸己). 그러나 소인은 모든 책임을 남에게 돌린다(小人求諸人).’ 떳떳이 모든 책임을 인정하고 모든 것을 내 탓이라고 말할 수 있는 사람이 진정한 군자란 뜻이다. 경영자는 고객, 직원, 주주, 사회와 선린관계를 만들어야 한다. 그 복잡한 관계의 방정식에 대한 해법, <논어>를 뒤지면 수없이 나온다. <br><br>[출처] ◈ 기업 경영의 핵심자본은 ‘신뢰’|작성자 산골 딱다구리<br>
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