산업카운슬링7단계기법[프로세스]  *필수습득

경반공질확제종 

마음의 문 열기. 상호신뢰감을 형성한다. 날씨, 뉴스거리, 식사, 옷차림 등을 화제로 제시하여 내담자의 불안감을 해소하고 상담자와 내담자간에 라포를 형성한다.

듣고, 듣고 또 듣는다. 상담의 50%는 경청을 하는 일이다. 끼어 들기를 하지 말고 “예 그렇군요”, “그렇습니다”로 반응을 해 준다.

내담자의 말을 경청 한 후 “~이렇다는 말씀이시군요”로 핵심을 집어 반영한다.

감정을 수용하고 공감한다. 격려하고 배려한다. “저도 속상하네요~~” 등의 말을 사용하여 공감을 표시한다.

상황, 파악을 위한 질문을 한다. 최소 2~3개 질문을 한다. 질문을 열린질문을 권장한다.

상대의 입장을 확인한다. 내담자가 거의 답을 가지고 있다. “동일문제에 대하여 상담경험이 있으신가요?”, “본인은 이 문제의 해결을 위해 어떻게 노력하시나요?” 등을 질문한다.

개인 의견을 제시한다. 해결방안을 제시한다(사적제시). “제 생각은 ~~입니다”

조언하고 마무리한다. 공식적 마무리를 한다(공적답).

감사표시. 배웅하기. 정중하게 인사한다. “언제든지 찾아 주세요”등