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작성자 문승권 작성일 2023-03-20
제목 감정노동 자체를 완화하는 방안 조회수 594
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 첫째, 고객이 많을수록, 특히 근로자에게 무리한 서비스를 요구하는 고객이 많을수록, 감정노동으로 인한 직무스트레스와 건강상태는 악화된다. 따라서 업무를 하는 상황을 조정하여 감정노동의 빈도와 정도를 완화시킨다. 


 


 둘째, 서비스 제공 고객의 적정 수


 과도한 감정노동을 완화시킬 방안으로 서비스제공 고객수의 적정성, 감정노동을 과다하게 요구하는 고객의 수 등을 파악해서 근로자가 적정한 서비스를 제공하도록 한다. 


 


 셋째, 친절교육 등의 영향 고려 


 사업주는 친절교육 등을 시행할 때, 근로자가 이를 어떻게 받아들이고 있으며, 이 교육은 어떤 의미이며, 근로자에게 어떤 영향을 주는지를 파악한다. 친절교육을 통한 고객 위주의 서비스 질 관리는 물론 근로자의 직무스트레스 예방과 관리를 위한 조직의 지원도 병행한다. 


 


 넷째, 직무순환 


 근로자가 감정노동만 지나치게 할 경우에는 소진(burn out)할 가능성이 높다. 따라서 사업주는 근로자를 감정노동 관련 업무가 아닌 다른 업무로 전환시키거나 혼합해서 할 수 있도록 한다.  
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