<기업내 고충처리 절차 이해하기>

1. 고충사항의 청취

2. 고충사항의 신고 및 처리

- 근로자가 고충사항이 있는 때에는 고충처리위원에게 구두 또는 서면으로 신고하고 신고를 접수한 고충처리위원은 지체없이 이를 처리해야 함

- 근로자의 고충사항을 접수하였을 때에 당해 근로자가 원하지 아니할 경우에는 근로자 참여 및 협력증진에 관한 법률 시행규칙 제7조 별지 제4호 서식내용 중 상세한 사항은 기록하지 아니할 수 있음

3. 처리결과의 통보

- 고충처리위원이 고충사항을 근로자로부터 청취한 때에는 10일 이내에 조치사항이나 기타 처리결과를 당해 근로자에게 통보하여야 함

4. 대장 비치

- 고충처리위원이 근로자참여 및 협력증진에 관한 법률 시행규칙 제4호 서식의 고충 사항의 접수 및 그 처리에 관한 대장을 작성하여 갖추어 두고 1년간 보존하여야 함

- 고충처리위원은 고충처리과정에서 근로자의 사생활 관련 사항이 외부에 노출되지 않도록 유의해야 하며

- 고충처리대장을 아무나 열람하지 못하도록 관리하여야 함

* 고충처리대장은 고충처리위원·사업주·근로감독관 등 관계자 외의 자에게는 열람을 금지하여 근로자의 비밀을 보장하여야 함

출처 : 고용노동부 고충처리제도 설명자료 요약