고객을 직접 대하지 않지만, 전화로 상담 등을 하는 감정노동군

고객과의 대면적인 감정노동군 (판매, 요식, 운송 등)

사람 돌봄과 관련된 감정노동군

공공서비스영역 업무와 관련한 감정노동군

 콜센터, 고객센터 전화상담 등

마트, 백화점, 요식업, 항공사 승무원, 골프장 캐디, 택시 및 버스기사 등

요양보호사, 간호사, 보육교사 등

구청, 동사무소 직원, 문화시설 직원, 사회복지사, 경찰, 소방관 등

영역

내용

정신건강

감정노동 직무스트레스로 인한 화병, 우울증, 대인기피증, 수면장애, 공황장애 등이 발생되어 개인의 정신건강에 문제가 생김

인권

헌법상 보장된 건강하게 살 권리와 행복추구권이 침해 받음

이직률

과도하게 장시간 지속되는 직무스트레스를 견디지 못하고 직장을 떠나게 되는 이직률이 증가하게되고 이로 인해 기업은 숙력된 노동의 이탈로 인해 생산성에 손실을 가져 옴

여성노동자 노동권

직무스트레스로 인해 일과 가정의 양립에 부정적 영향을 끼지고 있고 헌법에서 보장하고 있는 여성 노동권을 침해

인간관계

스트레스를 해소하기 위해 가족, 친구, 동료 등 주변사람들에게 무의식적으로 행해지는 폭력적인 언행으로 인간관계가 불편해짐