스마트 경영컨설팅(296) : 인적관리 측면윽 산업카운슬러의 역할과 기대

1. 의의

산업카운슬링은 직장내에서 발생할 수 있는 다양한 멘탈헬스(Mental Health, 정신건강)의 유지 관리를 전문적으로 제공하는 카운슬링으로서 임직원의 경력개발 관리 측면에서 심도있는 대응과 지원이 필요한 분야이다. 특히 오늘날 AI 시대를 맞아 인간성을 기반으로 하는 새로운 멘탈헬스 프로그램이 요구되는 상황에서 산업카운슬링을 전문적으로 지원하는 산업카운슬러의 역할이 그 어느때 보다 중요하게 되었다. 산업카운슬러는 현재 고용노동부 비영리기관인 사단법인 한국산업카운슬러협회에서 1급, 2급 정규과정을 운영 중에 있다. 

2. 멘탈헬스 기반의 인적자원관리 프로그램 요건

가. 믿음이 있어야 한다. 

믿음은 일시적인  다짐으로 생기는 것이 아니라, 지속적이고 꾸준한 덕목을 쌓아올리면서 금자탑처럼 나타나는 것이다. 내담자와 상호 신뢰감을 형성하고, 듣고 또 듣는 경청단계, 내담자의 호소내용을 요약, 반영하는 반영단계, 감정을 수용하고 공감하는 공감단계, 상황 및 파악을 위한 질문을 하는 질문단계, 상대의 입장을 확인하는 확인단게, 개인 의견을 제시하는 제시단계, 조언하고 마무리하는 종결단계, 배웅 등 감사의 표시를 하는 후행단계 등 전주기 내담자와 상담을 통하여 내담자가 현실치료요법을 기반으로 문제해결을 하도록 도와주는 산업카운슬링을 통하여 믿을을 주어야 한다.

나. 인내심이 있어야 한다.

오늘날 산업현장에서는 직무중심으로 업무가 수행되는 관계로 근로자의 내면세계에 대한 개인차원의 능력(핵심역량), 태도, 가치관 등과 집단차원의 커뮤니케이션(의사소통), 리더십 등과 조직차원의 조직문화, 조직개발(Organizaional Development), 조직변화에 대해 체계적이고 효과적인 산업카운슬링 프로그램이 기획, 실행, 평가 프로세스가 되어야 한다. 이를 위해서는 산업카운슬러에 대한 직무교육프로그램과 연계한 전문가 양성을 통하여 현장 맞춤형 산업카운슬링이 지원될 수 있도록 기업을 포함한 관련 지원기관 등에서 적극적인 대응능력과 프로그램이 필요하다.

다. 계속기업의 핵심 인프라인 인적자원의 중요성에 대한 인식 확산이다.

경영학이 대부인 Peter Drucker 가 설파한 기업이 계속기업(Going Concern)으로 가기 위해서는 핵심자원으로서 3 M 즉 인적자원(Man), 기계(Machine), 자재(Materials) 등을 중심으로 핵심 요소의 투입과 효과성을 극대화하기 위해서 가장 중요한 인적자원관리에 대한 중요성이 증가되고 있다. 기업내부의 조직 생태계계가 근로자 자신과 조직의 목표가 상호 일치되고 상호 협력하고 신뢰를 기반으로하는 인적자원의 멘탈헬스(정신건강)을 사전적으로 지원하고 성과를 내기위해서는 산업카운슬링에 대한 교육훈련프로그램의 운영, 직무순환과 승진 등 인센티브 시스템과 상호 연계되고 조화를 이루는 인적자원관리시스템의 확립이 필요하다.

3. 효과

AI, COVID-19시대하의 근로자의 조직문화 환경은 크게 개선되지 않고 이를 체계적으로 지원하기 위한 종업원지원프로그램(Employee Assistance Program)이 중요하다. 생산직, 관리직, 연구직, 판매직 등 다양한 분야가 개인의 목표와 조직의 목표가 상호 일치가 되는 원동력은 근로자의 멘탈헬스가 기반이 되어야 계속기업으로 기업과 기수가치가 제고될 수 있는 것이다. 사전적이고 선제적인 대응은 사후적인 관리보다 훨씬 고효율의 사회적 비용감소 및 기업 기술가치의 선진화를 실현할 수 있는 기반을 제공하는 것이다. 오늘날 각광받는 바이오헬스 산업의 핵심은 정밀의료 및 예방을 통하여 이에 소요되는 막대한 재정부담을 해소하고, 예시적이고 예지적인 바이오헬스케어 생태계를 구축하여 개인과 국가 등 모든 관계당사자가 글로벌 경쟁력을 확보하고 근로자의 행복 지수를 높혀 나갈 수 있게 해 주듯이 건전한 멘탈헬스를 유지 관리 지원을 통하여 새로운 패러다임을 도약의 기반으로 추진하는 지혜가 필요하다.

이승관(Ph.,D.)  경영지도사(Certified Management Consultant), 산업카운슬러 1급, 커리어컨설턴트, 기술평가사, 기술경영사, 경영진단사, 창업보육전문매니저, 창업지도사, University of Hawaii(Manoa Campus) Inter-Cultureal Business Program & KAIST-SeongNam ICT LEADERSHIP COMPLETED

(주)첨단 수석전문위원, (주)진스랩, (주)바이오세라, 김영귀환원수(주) 경영 자문위원, 강남노무법인 근로자산업카운슬링 연구소장

한국산업카운슬러협회 전문위원, 한국생산성학회 이사, 한국스마트의료기기산업진흥재단 전문위원