스마트 경영컨설팅(272) : 기대이론(Expectancy Theory)

1. 의의

기대이론은 과정이론 가운데 대표적인 동기부여이론으로, 수단성 이론 또는 기대유의성 이론이라고도 하며, 목표 수단연계 모델(goals-means chain) 이다. G.파울로 등(Poulos et al.)은 개인에게 동기부여 하려면 그의 최종목표와 중간수단(목표달성을 위한)의 연결확률이 높아야 한다는 것을 강조한다.

파울로의 이론은 레윈(K. Lewin)과 톨만(E. Tolman) 등 이론적 옹호자들에 의해 지지되었으며, 근래의 연구학자로는 브룸(Vroom)이 대표적이다.

2. 요건

기대이론은 일하려는 의욕이 생기려면, 노력이 성과로 연결될 가능성과 그 성과가 보상으로 이어지는 가능성과 그 보상에 대한 가치부여 정도를 곱한 것으로 본다. 

인간의 행위에 대한 동기부여(Motivation)의 정도는 보상을 획득하는 수단성(Instrumentality), 행위에 따른 결과의 중요도/매력 정도(유의성, Valence)와 행위를 통한 결과취득 가능성(기대감, Expectancy)이라는 요인에 의해 결정된다.

  M(동기부여) = 유의성(유인가, V) × 수단성(I) × 기대(E)

3. 시사점

기대이론은 '기대되는 행동'을 강조한다, 종업원 자신이 특정보상을 얻기 위한 행동의 종류와 그 행동에 대한 평가기준을 분명히 알아야만 효율적아 동기부여가 된다. 종업원은 동기부여 수준(강도)은 성과,보상,만족도에 의해 결정되며, 유의성과 수단성과 기대 간에는 곱셈관계에 있다. 조직에서 큰(높은) 보상이 예정이 되어 있다 하더라도 충분한 자원, 시간이 없어서 기대가 낮다면 모티베이션의 값은 작아지게 된다. 

이승관   산업기업경영전문가 경영지도사(CMC) 경영학박사 산업카운슬러1급 커리어컨설턴트 경영진단사 기술평가사 기술경영사 창업지도사 창업보육전문매니저