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작성자 이승관 작성일 2021-02-09
제목 산업카운슬러의 역할과 기대 (263) : BSC(Balanced Score Card) 조회수 1242
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BSC

1. 의의

BSC(Balanced Score Card)는 균형잡힌 성과측정기록표를 말하며 조직내의 비전과 전략으로부터 도출된 성과지표들의 조합을 말한다. 조직에게 전략적 방향을 알려 주며 변화에 대한 동기를 부여한다. 또한 중장기 경영계획 수립, 예산 편성, 조직구조 개편 및 결과 모니터링 등의 의사결정에 기조를 형성한다.

2. 요건

지표는 회사차원의 비전과 전략으로 부터 도출되어야 하며, 각각의 지표는 균형 잡힌 조합의 일부분이 되어야 하고 회사의 경쟁력 제고에 기여 할 수 있어야 한다. 또한 BSC는 조직에 중요한 가치사슬(Value Chain)의 모든 측면을 이해하고 측정할 수 있어야 한다.

3. 구성

1) 재무적 관점(Financial Perspective)
재무적으로 성공하기 위해 우리는 주주에게 어떻게 보여야 하는가? 

2) 고객관점(Customer Perspective)
비전을 달성하기 위해 우리는 고객에게 어떻게 보여야 하는가?

3) 프로세스 관점(Internal Process)
주주의 고객을 만족시키기 위해 우리는 어떤 비즈니스 프로세스에 탁월해야 하는가?

4) 학습과 성장(Learning & Growth)
우리는 비전을 달성하기 위해 변화하고 개선 능력을 어떤 방법으로 육성해야 하는 가?

4. 효과

기업의 비전은 재무 관점의 성과에 의해 달성되며, 재무관점의 성과는 고객관점의 성과를 통해, 고객관점의 성과는 내부 프로세스 관점의 성과를 통해, 내부 프로세스 관점의 성과는 학습과 성장관점의 성과를 통해 달성된다.

BSC의 활용으로 전략을 명확히하고 합의를 도출하며, 조직 전체에 전략을 체계적으로 전달하고 부서와 개인의 목표를 전략에 정렬하게 되어 성과지표 간의 연계 및 통합으로 기업의 경영 및 기술가치가 제고되고 조직문화의 활성화를 기대할 수 있다.

이승관   산업기업경영전문가 경영지도사 경영학박사 산업카운슬러 1급 
              (주)첨단 산업단지신문 수석전문위원 
               스마트팩토리 카운슬러 부문 전문위원



 
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