사단법인 한국산업카운슬러협회

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작성자	이승관	작성일	2021-01-04
제목	산업카운슬러의 역할과 기대 (233) : BSC Analysis	조회수	1290
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BSC(Balanced Score Card) 1.의의 전략의 실천이나 과제해결을 위한 실천 요소를 프로세스화한 도구(Kaplan & Norton) 2.요건:재내학고 1)재무측면 투자수익율 매출액 EVA 영업이익 현금흐름 2)내부프로세스 측면 경쟁사 대비 신상품 출시비율 A/S부문 문제해결 소요시간 3)학습 및 성장 측면 직원역량 정보시스템 역량 조직역량 직무만족 직무몰입도 직무개선 참여도 4)고객 측면 시장점유율 고객확보율 고객만족도 주문이행시간 반품율 3.적용 1)민간부문 재:주주만족 방법 내:프로세스와 서비스 질 학:조직역량 변화 고:재무적 성공위해 고객대응 2)공공부문 재:최적자원 확보 투입/관리 내:전문화된 임무수행 학:인재역량 강화 및 혁신활동 고:국민과 이해관계자 만족도 향상 이승관 성남산업단지관리공단 수석전문위원 경영학박사 경영지도사 산업카운슬러 1급 성남혁신지원센터 준비위원회 경영혁신분과위원장 한국생산성학회 이사

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