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작성자 이승관 작성일 2020-11-21
제목 산업카운슬러의 역할과 기대 (139) : 비대면 전문가 플랫폼 샨업의 이해 조회수 1300
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비대면 전문가 플랫폼 산업

비대면 전문가 플랫폼 산업

1)배경

변호사, 수의사, 세무사 등이 언제 어디서나 연결되는 모바일 시장에 합류

2)주요 비즈니스 모델

가. 네이버

2008년 부터 운영하던 '지식인 전문가 답변'->유료화
운세, 세무, 운동, 벳(반려동물) 등 10개 분야 채팅상담
3개월간 유료 상담건수4만 건
결제액 5.5%는 네이버, 나머지는 전문가

나. 로톡

2014년 출시
변호사 1800명 활동 상담 플랫폼
1일 기준 누적 약 27만 건
주력 상품은 2~5만원의 '15분 전화상담'
로톡은 변호사들에게 광고비를 받아 수익 창출

다. 펫닥

고객과 수의사 1대 1 채팅 상담
반려동물 특성 고려한 맞춤형 사료 제조나 제품 추천 등으로 사업모델 확대

라. 라인 헬스케어

네이버 일본 자회사 라인 2019년 12월 일본 의료 플랫폼 M3와 합작법인 설립
30분간 환자의 증상을 듣고 의료인이 상담해주는 '바로상담'과 고객이 건강 고민을 적고 답을 기다리는 '나중에 답변' 서비스가 있음
M3의 의사 27만명과 약사 16만명이 참가

3. 전망

기존 시장을 혁신->비대면 전문가 플랫폼 시장 성장
언제 어디서나 연결되는 모바일 시장 확산 전망

이승관 성남산업단지관리공단 수석전문위원 경영학박사 경영지도사 산업카운슬러 1급 성남하이테크밸리 융합혁신기술지원센터 경영혁신분과위원장

 
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