2015년   프랑스의  화장품  브랜드 록시땅의  일본  법인 대표를 맡은 니시구치가스키.

그는 첫구매의  동기가  무엇인지 세밀하고  구체적으로  조사를 했으며  충성 고객이 제품을 갈아타는  이유가   무엇인지를 집중적으로   인터뷰  했다

[N=마케팅] 에서   그는  마케티  전략수립의   전통적  토대인   표본  조사의  유용성에 한계가  있다고  지적한다  N=다수  인 표본조사의  통계값은  평균치이자  최대  공약수   일뿐 사람의   마음을   사로잡는   상품개발도  ,  마케팅  활동도  하기어렵다는   고객의   속마음을  파악하려면  각각의   고객을   찬찬히 바라보는  고객 기점 마케팅이  필요하다고  강조한다,

그가  제시하는  NI  마케팅의  두측은 target  고객을  5개층으로 분해하는  고객피라미드와 고객을 복수의  세그맨트로 분류한  세그맵  이다

고객  피라미드는  브랜드나   상품의  인지여부와  구매빈도를   기준으로  충성고객  일반고객 이반고객 인지 미구매고객  미인지  고객의  "5세그맵"  으로  구성한 다

여기에브랜드  선호도  축을추가해 상세하게   고객을 분석한것이  '9세그맵" 이다