<b>◐고충처리란 </b><br>현장에서 일어나는 근로자와 조직 사이의 갈등을 예방차원에서 찾아내어 그 원인을 해소하는 제도로 근로자의 불평, 불만, 애로사항 등을 수시로 점검하고 이를 상담과 대화로 풀어 근로자들의 사기와 팀웍을 높이고 나아가 생산성을 향상시키는 목적을 두고 있습니다.<br><br>현장관리자의 고충상담 능력배양을 통해 고충처리 전문능력을 향상시킴으로서 현장에서 발생하는 다양한 문제에 대한 대응력을 높이기 위해 고충상담 능력을 전문화시키기 위한 2011도 1차 현장고충처리상담능력향상과정을 개최합니다.<br><br><b>◐기대 효과</b><br>현장고충처리 담당자의 고충처리 상담능력 함양/현장 사원들의 고충(어려움/애로사항/분노/집중저하 등) 해결 및 직무스트레스 완화/효율적인 팀 관리를 위한 새로운 접근 방법의 전환/대화를 통한 상호신뢰성 회복 및 자기계발 동기부여<br><b>◐교육특징</b><br>고충상담의 전문성을 체계적으로 강화하기 위하여 체계화된 프로그램으로 운영/전반교육 상담실제 이론/기법 후 실습집중교육으로 진행되어 현장적용 가능 수준/현장에서 발생하는 다양한 직원들의 고충사례를 직접 교육소재로 삼는 실무형 학습<br>-다   음-<br><b>▶ 교육과정 </b>-현장고충처리상담능력향상과정  <br><b>▶ 교육일정</b>-2011. 4. 14(목)~15(금)10:00~18:00 <br><b>▶ 교육장소 </b>-본 혐회 아카데미강당 (5호선 여의도역 3분거리/백상빌딩 601호) <br><b>▶ 수강회비</b>-180,000원(교육비 /교재대/중식 포함)<br><b>▶ 교육대상 </b>-현장관리자,사내고충처리처리상담자/노사협의회 위원 <br><b>▶ 모집정원</b>-15명(2011.4.8(금)18:00 마감)<br><b>▶ 교육신청</b>-본 협회 산업교육원 (02)784-8131`3번 전화예약후 (당일 교육장에서 정식신청)<br><b>▶ 교육내용 </b><br><b>1.마음과 마음의 교류</b><br>7ST(감수성) 마음의 문을 여는 7단계/자신과 타인의 이해를 위한 마음의 접촉/수용/이해/공감/경청/배려에 대한 체험<br><b>2.고충처리 개념과 유형</b><br>기업환경의 변화와 고충처리의 중요성/근로자의 측면과 기업의 측면/개인적 고충과 조직적 고충<br><b>3.고충상담의 기초이론</b><br>직장상담의 기초이론과 그 활용/직장상담의 기본 이론/직장상담에서의 활용되는 여섯가지 이론<br><b>4.현장에서의 인간관계적용 실제</b><br>현장의 인간관계문제발견의 원인분석)/현장의 인간문제 해결의 실제(문제 해결)/현장의 인간관계의 해결방안<br><b>5.현장문제역할체험</b><br>현장사례 소개 및 분석/현장고충문제 공감체험(입장바꾸기 체험)/고충상담 역할극(사이코 드라마)<br><b>6.효과적인 경청기법</b><br>조직내의 인간 행동의 이해/효과적인 대화와 경청기법/적극적 경청의 요소와 이해실습<br><b>7.직장스트레스실제</b><br>직장스트레스의 원인과 분석/직장에서의 욕구불만과 스트레스 대처법/정신건강-스트레스도/피로도/우울도 체크<br><b>8.직장상담사례실습</b><br>현장고충처리기법과 실제/현장상담의 사례와 실습/종합분석-마무리 <br><br>주관/(사)한국산업카운슬러협회 산업교육센터 <br><br>