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작성자 임연희 작성일 2012-04-24
제목 스티븐 코비 박사의 경청의 5단계 조회수 2628
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1단계. 무시하기<br>상대가 하는 이야기를 무시하는 단계로 실제 듣는다고 말할 수 없습니다. 전달자는 이야기를 하지만 수신자에게 전달되는 내용은 하나도 없습니다. 이 단계에서는 수신자의 태도도 무시하는 행동을 합니다. 전달자와 커뮤니케이션이 계속 될 수 없습니다.<br><br>2단계. 듣는 척하기<br>상대의 이야기를 단지 외형적으로 듣는 척하는 단계입니다. 수신자는 전달자의 이야기를 듣는 태도를 취하고 있지만 자신의 생각 속에 빠져 있기 때문에 이야기의 내용이 수신자에게 전달되지 않습니다. 전달자는 수신자가 실제로는 듣지 않으면서 태도만 듣는 척한다는 것을 느낄 수 있기 때문에 이야기를 지속하는데 있어 불편함을 느끼게 됩니다. <br><br>3단계. 선택적 듣기<br>수신자가 전달자의 이야기를 듣고 있습니다. 하지만 전달자의 메시지 전체에 집중하기 보다는 자신이 듣고 싶은 내용으로 선택적으로 듣는 단계입니다. 커뮤니케이션이 완료되면 전달자가 전달하는 내용과 수신자가 들은 내용에 차이가 발생하게 됩니다. 메시지의 의미를 오해하거나 일부 메시지는 기억하지 못하게 되어 전달자는 “내 이야기를 듣기는 했어요?”, “당신은 듣고 싶은 이야기만 골라 듣는군요!”, “제 말은 그런 의미가 아니예요.” 등의 반응을 하게 됩니다. <br><br>4단계. 귀 기울여 듣기<br>수신자가 전달자의 이야기에 충분히 귀를 기울여 듣는 단계입니다. 즉 전달자가 어떤 이야기를 하는지 말의 내용에 집중하면서 듣는 단계 입니다. 이 단계에서 전달자는 수신자가 자신의 이야기를 잘 듣고 있다고 느낄 수 있으며, 수신자 또한 전달자가 이야기하는 내용을 잘 이해할 수 있습니다. 비교적 바람직한 듣기 단계입니다. 실제 커뮤니케이션 장면에서 4단계의 귀 기울여 듣기를 실천하기도 어려울 때가 많습니다.<br>하지만 귀 기울여 듣는 것만으로 충분하지 않습니다.<br><br>5단계. 공감적 경청<br>4단계의 말의 내용에 집중하면서 듣는 것 이상으로 전달자가 어떤 느낌을 가지고 이야기를 하는지, 왜 이런 이야기를 하는지 등 전달자의 느낌, 원하는 바 등을 추측하고 수신자 자신이 이해한 내용을 전달자에게 이야기하여 확인하면서 듣는 단계 입니다.<br>즉, 공감적 경청은 전달자가 하는 말의 내용 이면에 숨겨진 의미도 이해하려고 노력하는 단계로 전달자는 충분히 이해 받고 있다는 느낌을 갖게 되면 마음을 열고 커뮤니케이션에 참여하게 됩니다. <br><br>경청(마음을 다스리는 지혜中)
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