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작성자 임연희 작성일 2012-04-24
제목 커뮤니케이션 오류는 왜 생기는 것일까? 조회수 2022
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커뮤니케이션의 다양한 구성요소와 상호간의 개인적 경험, 가치관, 역할 등에서 오는 차이로 인해 많은 커뮤니케이션에서 오류가 발행하게 됩니다.<br>그렇다면 커뮤니케이션 오류는 왜 생기는 것일까요? <br><br>1. 커뮤니케이션 오류 원인<br>- 문제를 어떻게 받아들이느냐와 관련된 “인식과 경험의 차이”<br>- 수직적인 관계인가/ 수평적인 관계인가 와 관련한 “관계성의 차이”<br>- 사투리, 애매한 표현, 발음 등 언어 습관의 차이<br>- 상황 변화에 따른 차이<br>- 가치 기준의 차이<br>- 역할, 성격, 문화, 성별, 나이 등의 차이<br><br>동일한 커뮤니케이션 상황에서도 많은 원인들로 인해 전달자의 이야기가 의도와는 상관없이 수신자를 자극하게 되어 갈등이 야기될 수 있습니다.<br><br>때문에 많은 커뮤니케이션에서 충분히 대화를 나눴음에도 불구하고 <br>- 내가 뭐라고 했는지 듣긴 했어요?<br>- 그 사람은 왜 내 말에 귀를 기울이지 않을까?<br>- 당신은 듣고 싶은 말만 골라 듣는군요!<br>- 내 말을 들어주는 사람은 아무도 없어!<br>- 들어줘서 고마워요……<br>- 내가 말할 차례는 언제?<br>- 당신이 그렇게 생각했는지 정말 몰랐어요 <br>- 너라면 이해할 줄 알았어 ... 와 같은 상황이 발생하게 됩니다.<br><br>커뮤니케이션은 전달자가 어떻게 말을 하느냐 도 중요하지만 수신자가 전달자의 메시지를 어떻게 이해했느냐, 들었느냐가 매우 중요합니다.<br><br>커뮤니케이션은 전달자와 수신자의 역할이 끊임없이 바뀌는 순환 과정이므로 <br>상대의 이야기를 단순히 잘 듣는 것 이상의 “경청”이 가장 중요합니다.<br><br><br>- 경청(마음을 다스리는 지혜中)<br>
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