본 협회에서는 현장관리자의 고충상담 능력배양을 통해 고충처리 전문능력을 향상시킴으로서 현장에서 발생하는 다양한 문제에 대한 대응력을 높이기 위한 제21차 사내고충처리상담능력향상과정을 2013.4.25(목)~26(금) 2일간으로 HLDS(주) 관리자를 10명을 대상으로 HLDS 사내교육장에서 진행하였음을 소식 드립니다.

본과정은 현장에서 일어나는 근로자와 조직 사이의 갈등을 예방차원에서 찾아내어 그 원인을 해소하는 제도로 근로자의 불평, 불만, 애로사항 등을 수시로 점검하고 이를 상담과 대화로 풀어 사원들들의 사기와 팀웍을 높이고 나아가 생산성을 향상시키는 목적을 두고 있습니다.

본과정은 다음과 같은 주제로 진행되었습니다.

스텝1-7ST소통/힐링/팀웍(마음의 대화)   스텝2-현장고충처리상담의 개념과 유형
스텝3-현장고충처리상담의 이론과 기법  스텝4-현장에서의 인간관계적용 실제
스텝5-현장고충문제-사례-역할체험        스텝6-효과적인 경청기법과 커무니케이션
스텝7-현장고충처리상담접수에서~처리까지 스텝8-현장고충상담사례실습-롤플레잉

(제21차 사내고충처리향상교육과정(HLDS)  2013.4.26 HLDS사내교육장에서, 이수증을 수여하면서)