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작성자 김재수(1정) 작성일 2015-01-27
제목 소통의 답변법 조회수 1805
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변호사님, 이런 일을 당했을 때 어떻게 해야 하나요?"

변호사들은 의뢰인의 질문에 멋진 답을 '제시'해 주고자 노력한다. 나도 마찬가지였다. 의뢰인의 머릿속에는 별다른 '답'이 없을 것이므로 전문가인 내가 '답'을 '제시'해 줘야만 한다고 생각했다.

하지만 의뢰인 대부분은 이미 자기 나름의 '답'을 갖고 있다는 걸 알게 됐다. 그 후론 '의뢰인이 생각하는 답'이 무엇인지 넌지시 물어본다. 의뢰인은 자기가 생각하는 답을 말한다. 그럴 때 의뢰인의 조심스러워하는 태도에서 자신이 생각하는 답이 맞는지 확인하고 싶어 하는 마음을 읽게 된다.

내가 생각하는 답과 의뢰인이 생각하는 답이 일치할 때는 "아, 제 생각도 그러합니다. 그러면 이 방법으로 한번 일을 추진해 볼까요?"라고 말한다. 하지만 의뢰인이 생각하는 답이 내 것과 다를 경우도 있다. 그때는 "만약 이럴 경우에는 어떻게 될까요?"라면서 의뢰인의 답이 초래할 수 있는 문제점을 하나씩 언급한다. 적절한 산파법(産婆法) 대화를 통해 조금씩 의뢰인을 내가 생각하는 답변 쪽으로 이끈다. 이런 과정을 통해 도달한 답은 내가 일방적으로 제시한 것이 아니라 같이 도출해 낸 '공동의 결과물'이다.

상담은 '일방적인 가르침'이 아니라 '소통'이다. 이런 과정을 거친 답변에는 의뢰인들이 진정으로 수긍한다.
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