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ÀÛ¼ºÀÚ    : À±¿ø½Ä(1Á¤) ÀÛ¼ºÀÏ 2014-08-19
Á¦¸ñ Çö½Ç¿ä¹ý°ú ¼±ÅÃÀÌ·Ð Á¶È¸¼ö 1795
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Çö½Ç¿ä¹ý°ú ¼±ÅÃÀÌ·Ð

±èÀÎÀÚ±³¼ö´Ô Àú¼­¿¡¼­ ¹ßÃéÇÑ ³»¿ë

 

»ó´ã . ÄÚĪȯ°æ ¸¸µé±â

1) Ä£±Ù°¨À» °¡Áö°í ³»´ãÀÚÀÇ À̾߱⸦ °æûÇÑ´Ù. ³»´ãÀÚ°¡ ±×µéÀÇ ¿å±¸¸¦ ÃæÁ·ÇÒ

¼ö ÀÖ´Â ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ ¹æ¹ýÀ» ã´Âµ¥ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â »ç¶÷À̶ó°í ¹Ï°Ô ÇÑ´Ù.

2) ³»´ãÀÚÀÇ °ú°Å»ç°¡ ÇöÀç»óȲÀ» ¼³¸íÇϴµ¥ µµ¿ò µÇÁö ¾Ê´Â ÇÑ À̾߱âÇÏ´Â °ÍÀ»

Çã¿ëÇÏÁö ¸¶¶ó.

3) ³»´ãÀÚÀÇ ´À³¦À̳ª ½Åü¹ÝÀÀÀ» ÀüÇൿ°ú ºÐ¸®½ÃÄÑ ³íÀÇÄÉ ÇÏÁö¸¶¶ó.

³»´ãÀÚÀÇ Á÷Á¢ÅëÁ¦°¡ °¡´ÉÇÑ ÇöÀçÀÇ »ý°¢°ú È°µ¿¿ä¼Òµé°ú ¿¬°á½ÃÅ°µµ·Ï ÇÑ´Ù.

4) ¹«Ã¥ÀÓÇÑ Çൿ¿¡ ´ëÇÑ º¯¸íÀ» Çã¿ëÇÏÁö ¸¶¶ó.

ƯÈ÷ ¾à¼ÓÇÑ °ÍÀ» ÀÌÇàÇÏÁö ¾ÊÀº Àڱ⼱Åðú Ã¥ÀÓÀ» ¿¬°á½ÃŲ´Ù.

5) ¹úÇϰųª ºñÆÇÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é¼­ ³»´ãÀÚÀÇ Çൿ¼±Åÿ¡ ´ëÇÑ ÇÊ¿¬ÀûÀÎ °á°ú¸¦

±ú´Ý°Ô Ç϶ó

 

[±ÇÀå»çÇ×]

0. ÁÖÀǸ¦ ±â¿ïÀÌ´Â ÇൿÇϱâ(use attending behavior)

0. AB¹ýÄ¢À» ½Ç½ÃÇϱâ(Practice the AB-CDEFG)

- Ç×»ó ħÂøÇÏ°í ¿¹Àǹٸ¦ °Í(Always be calm & courteous)

- Ç×»ó ½Å³äÀ» °¡Áú °Í(Always be determined)

- Ç×»ó ¿­Á¤ÀûÀÏ °Í(Always be Enthusiastic)

- Ç×»ó È®°íÇÒ °Í(Always be firm)

- Ç×»ó Áø½ÇÇϱâ(Always be Genuine)

0. ÆÇ´ÜÀ» º¸·ùÇϱâ(Suspend Judgement)

0. ¿¹»óÇÏÁö ¾ÊÀº ÇൿÇϱâ(Do the unexpected)

0. °ÇÀüÇÑ À¯¸Ó »ç¿ëÇϱâ(Use Humor)

0. ÀÚ¿¬½º·´°Ô »ó´ãÇϱâ(Be yourself)

0. ÀÚ±â ÀÚ½ÅÀ» °³¹æÇϱâ(Share yourself)

0. ÀºÀ¯Àû Ç¥Çö¿¡ ±Í±â¿ï±â(Listen for Metaphors)

0. ÁÖÁ¦¿¡ ±Í ±â¿ïÀ̱â(Listen for Themes)

0. ¿ä¾àÇϱâ¿Í ÃÊÁ¡ ¸ÂÃß±â(Use Summarize and focus)

0. °á°ú¸¦ Çã¿ëÇϰųª ¶°¸Ã±â±â(Allow or Impose Consequences)

0. ħ¹¬À» Çã¿ëÇϱâ(Allow Silence)

0. À±¸®ÀûÀ̱â(Be Ethical)

 

[±ÝÁö»çÇ×]

0. ³»´ãÀÚÀÇ º¯¸íÀ» ¹Þ¾ÆµéÀÌÁö ¾Êµµ·Ï ÇÒ °Í(Don't accept Excuse)

0. ³»´ãÀÚ¸¦ ºñÆÇÇϰųª ó¹úÇÏÁö ¸»°í ³íÀïÇϱ⠸»·Á ³»´ãÀÚÀÇ Çൿ°á°ú¿¡

0. Ã¥ÀÓÁöµµ·Ï ÇÑ´Ù.(Don't Punish, Criticize, or Argue : Allow

Consequences)

0. ³»´ãÀÚ¸¦ ½±°Ô Æ÷±âÇÏÁö ¸¶¶ó(Don't Give up Easely)

 

[Ãâó] Çö½Ç¿ä¹ý¿¡¼­ »ó´ãȯ°æ ¸¸µé±â _ Çö½Ç¿ä¹ý°ú ¼±ÅÃÀ̷п¡¼­ ¹ßÃé


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