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교육제목

박경우님의 글입니다. ><P><FONT size=3>표현하지 않아도 자신의 생각이나 의도를 상대방이 잘 알 것이라고 여기는 착각도 긍정적인 관계 형성을 방해하는 원인이 된다. 이를 심리학 용어로 ‘투명성 과장 오류(Illusion of Transparency)’라고 한다. <BR></FONT><FONT size=3> <BR></FONT><FONT size=3>흔히 말하는 사랑의 매, 애정 어린 질책 등이 대표적인 예이다. 리더는 자신이 구성원에게 심한 말을 하더라도 자신의 본심은 그렇지 않음을 구성원이 알아줄 것이라고 생각한다. 당연히 리더 본인은 자신의 생각, 의도, 맥락 등을 다른 누구보다 잘 알고 있다. 과연 구성원들도 같은 생각일까? 꼭 그렇지만은 않다. 구성원은 리더의 생각이나 의도를 전혀 알지 못한 채, 겉으로 드러난 ‘야단’, ‘질책’으로 상처만 받을 뿐인 경우가 비일비재하다. 결과적으로 구성원은 리더에게 부정적인 감정만 갖게 되고, 리더는 구성원이 자신의 진심을 알아주지 못한다고 서운한 감정을 쌓게 된다. 이렇듯 말하는 사람과 듣는 사람이 가진 정보의 차이로 인하여 오해가 쌓이고 관계의 골이 깊어지는 현상을 야기하는 것이 투명성 과장 오류가 가져오는 부정적인 결과이다. <BR></FONT><FONT size=3> <BR></FONT><FONT size=3>업무를 지시하는 상황에서도 이와 비슷한 현상이 종종 나타난다. 리더들이 다소 모호한 지시를 내리면서 “다들 내 말 알아들었지?”라고 말을 끝맺는 경우이다. 리더의 말에는 이심전심으로 구성원들이 알아들어주기를 기대하는 의도가 숨어 있다. 그러나 리더가 말하는 맥락을 잘 모르는 구성원들은 리더의 지시를 명확히 이해하지 못하는 게 당연하다. “눈치 없다”, “척하면 척하고 알아듣지 못한다”고 야단 맞을 것이 두려워 구성원들이 섣불리 되물지 못하는 분위기라면 사태는 더욱 심각하다. 잘 알아듣지 못했는데도 알아들은 척하면서, 무엇을 해야 하는지 모호한 상황에서 일을 처리한다. 당연히 업무 결과가 만족스럽지 못할 뿐 아니라 리더와 구성원 간의 갈등 또한 악화될 것이다. <BR></FONT><FONT size=3> <BR></FONT></P> ><DIV class=autosourcing-stub-extra style="ZOOM: 1; opacity: 1"> ><P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Dotum; FONT-WEIGHT: normal; PADDING-BOTTOM: 0px; FONT-STYLE: normal; PADDING-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; MARGIN: 11px 0px 7px; PADDING-RIGHT: 0px"><STRONG style="PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 7px">[출처]</STRONG> <A href="https://blog.naver.com/h19730206/221961884660" target=_blank>조직내 오해와 갈등을 낳는 심리적 원인</A><SPAN style="PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 5px; PADDING-RIGHT: 7px">\|</SPAN><STRONG style="PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 7px">작성자</STRONG> <A href="https://blog.naver.com/h19730206" target=_blank>뛰는사람</A></P></DIV> ><P> </P>